Mark Pohlmann versucht sich auf dem Themenblog zu einem Thema, das man letztlich nur mit Fingerspitzengfühl in der Praxis vorleben kann, Im Dialog mit dem Kunden: Wie eingreifen?:

Offene Kommunikation wird genauso propagiert wie gefürchtet. Was aber machen, wenn der Kunde, Mitarbeiter oder auch der Wettbewerb wirklich von seiner Möglichkeit Gebrauch macht, seine Meinung zu sagen? Wenn er kritisiert, vor aller Augen, in Blogs oder Foren von Unternehmen oder, schlimmer noch, in den Weiten des Webs. Dort, wo der eigene Arm nicht hinreicht.