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RSS ShortApple: ‘Kontaminierte’ Rechner von Rauchern werden nicht repariert
Kann man eigentlich davon sprechen, dass Raucher heutzutage diskriminiert werden? Wenn man seinen Blick Richtung Cupertino in Californien wendet, könnte man diesen Eindruck durchaus gewinnen – wenn man ihn nicht vorher ohnehin schon hatte. Dem Consumerist zufolge, einer Website der US-amerikanischen Verbraucherschutzorganisation Consumers Union, hat man nämlich bei Apple zwei Besitzern eines iMacs beziehungsweise MacBooks trotz gültiger Garantie die Reparatur ihrer Geräte veweigert – weil diese durch Zigarettenrauch “kontaminiert” waren.
Im ersten Fall hatte ein Kunde sein MacBook in einen Apple-Store zur Reparatur gebracht, weil es überhitzte und er annahm, dass etwas mit dem Lüfter nicht stimmte. Einige Tage später wurde er von dem Store kontaktiert und erhielt folgende Auskunft: Aufgrund des Umstandes, dass der Computer im Haus Zigarettenrauch ausgesetzt worden war, sei die Gerätegarantie erloschen und man weigere sich, das Gerät zu raparieren – aufgrund von Gesundheitsrisiken, die sich aus dem Passivrauchen ergeben.
Im anderen Fall hatte die Mutter eines College-Studenten nach fünf Tagen des Wartens in einem anderen Apple Store nach dem Stand der Reparatur gefragt, nachdem ihr Sohn seinen defekten iMac dort abgegeben hatte. Die Antwort war auch dieses Mal ernüchternd. Man teilte der Dame nämlich mit, an dem Computer können nicht gearbeitet werden, da er ’kontaminiert’ sei. Auf Nachfrage der Mutter fügte der Techniker hinzu, der Computer sei “mit Zigarettenrauch verseucht – den man bei Apple als ‘Bio-Hazard‘ betrachte.
Beide Apple-Kunden hatten sich per Mail (die in Kopie auch dem ”Consumerist” vorlag und aus der ich zitiert habe) auch direkt an das Büro von Steve Jobs gewandt. Doch auch dort hat man die Reparatur der defekten Geräte mit dem Hinweis auf die von der OSHA herausgegebene Liste mit gefährlichen Substanzen und dem Gesundheitsrisiko für die Mitarbeiter abgelehnt.
Wir wissen alle, dass Computer durch unterschiedlichsten Dreck in der Luft verunreinigt werden. Und ich will nicht wissen, welche Stoffe sich dort auf diese Weise einnisten, die mindestens ebenso gesundheitsgefährdend – wenn nicht gefährdender – als Zigarettenrauch sind. Und die Stoffe, mit denen die Techniker bei der Reparatur der Apple-Geräte hantieren, sind bestimmt auch nicht ohne. Nun aber die Reparatur – wohlgemerkt trotz gültiger Garantie und ohne entsprechende Ausschlussklausel! – zu verweigern, weil man sich vor den Folgen des Passivrauchens fürchtet, halte ich für eine Farce. Und zwar für eine so unglaubliche Farce, dass ich gar nicht ernsthaft hinterfrage, wie man bei Apple die vermeintliche “Kontamination” gemessen hat und wo man dort eine “akzeptable Obergrenze” anlegen würde.
Sollte es sich bei den beiden Fällen wirklich um keine Fakes handeln, wovon ich aufgrund der Seriosität der Consumers Union ausgehe, wäre dies ein weiterer Beweis dafür, dass Apple offenbar den Bezug zur Realität verliert, denkt, sich alles erlauben zu können und sich zu nichts äußern zu müssen. So wartet man beim Consumerist seit Monaten auf eine Stellungnahme und auch eine Anfrage meinerseits bei der deutschen Pressestelle von Apple ist bis dato unbeantwortet geblieben. Sobald etwas reinkommt, melde ich mich an dieser Stelle zurück.
(Marek Hoffmann)
3. Artikelstatistik:
· read: 5762 · today: 19 · last: 9. February 2010
[...] Dieser Eintrag wurde auf Twitter von Herr MaschinenMensch, Lars Kretschmar erwähnt. Lars Kretschmar sagte: RT @basicthinking: Apple: ‘Kontaminierte’ Rechner von Rauchern werden nicht repariert – http://bit.ly/61zAzJ (ava) [...]
Jungs, esst nicht zu viel Chili con Carne, Sauerkraut oder Bohnensuppe, das macht Pupse.
Wenn Ihr euren Mac einschickt, er wird aufgeschraubt und riecht…. Ups.
@ grossermanitu: Sorry, aber diese Sichtweise erschließt sich mir nicht.
[...] Dieser Eintrag wurde auf Twitter von Der Freitag, Neene erwähnt. Neene sagte: Das habt ihr jetzt davon: RT @derfreitag: #Apple: ‘Kontaminierte’ Rechner von Rauchern werden nicht repariert http://bit.ly/8vh59k [...]
Das System sah, ohne groß zu übertreiben, innen so ähnlich aus wie so ein Insekten-Klebestreifen, total überzogen mit einer klebrigen Teer/Nikotin/Sonstwas-Schicht.
ABARTIG; würde ich auch nicht mehr reparieren wollen.
Schon mal die ganze, sehr feine, Asche gesehen, die sich in einem Raucher-PC ansammelt? Klar, dass das den Lüfter killt.
*kopfschüttel*
Aber hauptsache erstmal beschweren…
@ Netzhaeuter: Verstehe dich nicht ganz. Hat sich doch keiner darüber beschwert, dass etwas kaputt gegangen ist, sondern darüber, dass es nicht repariert wurde.
Netzhaeuter meinte ja auch er beschwert sich, sollte sein mit Wasser übergossener Mac nicht repariert werden – nicht über den Schaden an sich.
Rechtlich könnte Apple Probleme bekommen, wenn es seine Mitarbeiter der Kontamination (und Zigarettenrauch/Passivrauchen/abgelagerte Schadstoffe sind Kontamination) aussetzt – es gibt dort strenge Arbeitsschutzgesetze.
Darüber hinaus gilt nun einmal die Tatsache, dass starkes Rauchen einen ähnlichen Effekt hat, als würde man den Computer in einem Sägewerk betreiben – für solche Zwecke gibt es spezielle Industriecomputer (abgedichtet etc.). Sollten die PCs also sehr stark verschmutzt sein, könnte man tatsächlich Benutzerverschulden anführen.
Das Ganze demonstriert nur, welche Wirkungen und Schäden Zigarettenrauch wirklich anrichten kann – von einer Diskriminierung kann keine Rede sein. Wenn ich trotzdem rauchen möchte, muss ich eben die Folgen tragen – und kann sie keinem anderen aufdrängen.
einmal die argumentation, dass der raucher selber schuld hat am defekt und deswegen die garantie erlischt – das muss dann meiner meinung nach zumindest in der garantie festgelegt sein. und es muss auch festgelegt werden ab welchem ausmass das gilt. was wenn ich manchmal in einem cafe sitze wo geraucht werden darf, selber aber kein raucher bin?
und dann das “gesundheitsrisiko” für mitarbeiter. das ich für schwachsinn halte. nur weil’s eklig ist ist es noch nicht okay es einfach nicht zu machen – zumindest nicht ohne vorher anzukündigen, dass man es ablehnen wird.
ich glaub da muss man auch schon ganz schön viel direkt neben dem rechner rauchen, dass es so schlimm wird. und die paar extremraucher kann apple finanziell schon verkraften. durch die verkürzte lebensdauer werden die eh nicht so viele macs durchkloppen. ;-)
was ist mit leuten die nur einmal im jahr staub wischen? was mit leuten die nen flusenteppich haben? hund? katze? wie sieht da der lüfter aus? was ist mit mitarbeitern die ne tierhaar-allergie haben? hausstaub-allergie?
ich find’s auch unglaublich.
1. Riecht der Laptop/Computer einfach nur nach Rauch ist es vielleicht nicht schön, aber reparieren wird einen schon nicht umbringen.
2. Laptop/Computer ist wirklich innen total verdreckt und das auch deutlich durch Rauchrückstände. Dann hat der Kunde halt Pech gehabt
Bei nem Desktop mag das ja noch egal sein, aber ich glaub bei nem verdreckten Laptop kann das doch auch Thermische Probleme geben, oder?
(3. Frag ich mich sowieso wie man in der Wohnung rauchen kann. Das ist doch bäh!?)
Was kommt als nächstes? Apple repariert keine Rechner die in SUVs unterwegs waren weil die Schadstoffbelastung des Autos den Laptop unverhältnissmäßig stark belastete?
Oder werden demnächst Geräte nicht mehr repariert die in keinem klinischen Umfeld wie z.B. Deponieren, Gießereien, Metallbau,… genutzt wurden?
Ich kann nur hoffen, dass die beiden Personen Klage einreichen und ein Gericht den Nonsens feststellt.
Das ist dann nämlich eindeutig “selber Schuld” und ich bin mir sicher, dass das in der Garantie zum Erlöschen des Anspruchs führen kann – auch ohne dass alle Selber-Schuld-Möglichkeitendarin aufgelistet werden.
Ich kann die Haltung von Apple hier sehr gut verstehen und finde sie richtig. Habe lange gekellnert (vor den neuen Rauchergesetzen) und begrüße diese Form von Mitarbeiterschutz.
“Und der Gestank alleine hat noch niemanden krank gemacht.” – Genau das ist nicht richtig. Der Gestank enthält giftige Bestandteile.
Für ein dramatisches Beispiel, was Rauch mit Computern machen kann, hier ein Link zu Bildern aus einem Apple-Forum, in dem gerade ebenfalls hitzig über unser Thema hier diskutiert wird:
http://forums.appleinsider.com.....stcount=31
@ Nichtraucher: Sind das nicht Bilder aus der Reihe, auf die ich in meinem Text verlinkt habe…? ;-)
@Marek: Den Link hatte ich mir nicht angesehen ;) Danke!
@Nichtraucher: Der Qualm enthält die Bestandteile. Aber der Gestank? Wäre mir neu, aber da lass ich mich gerne eines besseren belehren, bin ja immer dankbar für jedes Anti-Rauchargument ;-)
du mein Keyboard geht nicht mehr, keine Ahnung wieso! Darf ich es dir mal schicken das du es mal auseinander nimmst und es dir mal anschaust?
http://www.mikrocontroller.net.....statur.jpg
@ Tobias: :-D
[...] Dieser Eintrag wurde auf Twitter von Holger Ehling, Jost erwähnt. Jost sagte: Apple: ‘Kontaminierte’ Rechner von Rauchern werden nicht repariert : http://j.mp/67ZZcN [...]
[...] es jedoch auch Befürworter dieser Haltung zu geben. Man siehe sich dazu nur die Kommentare bei Basicthinking an. Einige Kommentarschreiber halten die Reparaturverweigerung für gerechtfertigt – unter [...]
Im Endeffekt tendiere ich allerdings zu dem Standpunkt der Nichtraucher. Denn wenn Raucher nicht in der Lage sind auf den Balkon oder zum Fenster zu gehen, um zu rauchen, dann sollten sie sich nicht wundern, dass das nicht nur ihren Mitmenschen, sondern auch ihren Computern auf die Nerven geht.
So einfach ist das.
Toll, dass Apple sich hier hinter seine Mitarbeiter stellt. Umgekehrt, sollten sich Raucher der Problematik bewusst sein und das Risiko/Kosten selbst tragen.
Obwohl ich Herrn Hoffmann widerspreche, finde ich den Eintrag dennoch interessant. Schde, dass so viel persönliche Meinung in der reinen Berichterstattung steckt.
@ MrQT: “Schde, dass so viel persönliche Meinung in der reinen Berichterstattung steckt.” – Das ist ein Blog, die Artikel sind daher aller mehr oder minder mit meiner persönlichen Meinung durchsetzt. Hinzu kommt, dass wir uns auf dem Blog eigentlich alle dutzen. ;-)
Wenn ein Apple nicht mal zwei Jahre bei einem Raucher funktioniert, ist das m.M.n. die Schuld von Apple. Was kommt als nächste, Luftfeuchtigkeitsmessung beim Kunden, weil Kondenswasser im Laptop was kaputt gemacht hat?
Jetzt wissen wir auch, wieso die Apple-Produkte so teuer sind. Wer bezahlt nämlich die Nikotinteststreifen? Genau. Und ein Drogenscreening wird bestimmt auch gemacht. Was das wieder kostet …
@ Jan: Langsam. Die Bilder dienen nur zur Verdeutlichung, wie PCs mit der Zeit Schmutz ansetzen können und hat nichts direkt mit Apple zu tun. ;-)
Meiner Meinung nach hat Apple schon teilweise recht.
Ich war mal auf einer LAN in einem Gartenhaus mit 10 Leuten und mein PC hat bestimmt 3-4 Tage nach Rauch gestunken.
Richtig eklige Angelegenheit.
Aber Apple sollte diese Klausel in ihre Garantiebestimmungen aufnehmen.
Was soll ich also nun als Raucher und Kleinwagenfahrer darüber denken -> Diskriminierung!
Das ist schon seit Jahren eine Hexenjagd! Da können wir Raucher Rücksicht nehmen wie wir wollen! Deswegen nehme ich keine mehr!
an alle die sich über Apple aufregen, ich musste schon solche Rechner reparieren und fand es selbst als Raucher manchmal einfach nur ekelhaft. Alleine der Geruch kann zur Übelkeit führen und das muss man seinen Mitarbeitern nicht zumuten. Und es geht hier um zwei Fällen, also werden das wohl auch solche Härtefälle gewesen sein.
Ich finde es ok was Apple da gemacht hat.
Also, ich liebe meinen iPod aber das ist ja wirklich sehr unverschämt, was sich Apple leistet. In diesem Zusammenhang: Ich freue mich schon auf den 01.01.2010, wo – zumindest hier in Hamburg – das Rauchen in den Gaststätten höchstwahrscheinlich wieder erlaubt sein wird.
Zurück zu Apple: Vielleicht sollten sie doch auf Bio-Äpfel umsteigen…
[...] Tweets about this great post on TwittLink.com [...]
Wenn nun ein Computer in beiden Räumen steht, dann wird der von dem Raucher mit großer Sicherheit auch im inneren einiges ans Nikotinablagerungen haben.
Ist das nun ein Zustand den Apple, im Rahmen der Garantie, zu verantworten hat?
zum fall hier: apple sagt ja nicht, dass das nikotin am defekt schuld ist, es wird einfach grundsätzlich die garantieleistung abgelehnt. wie bei verkratzten iphones. d.h. apple ist ein saftladen. punkt.
zum mitarbeiterschutz: handschuhe + mundschutz für die sissis
ich denke auch das problem liegt hier eindeutig in der Kommunikation. die art und weise wie apple mit seinen kunden umspringt ist einfach nur arrogant.
Wenn Apple vorab kommuniziert hätte, dass man seinen mitarbeitern vor den auswirkungen des passivrauchens schützen will und ihnen deswegen auch nicht zumutet durch zigarettenrauch-verschmutze MACs zu reinigen, hätte ihnen weit mehr verständnis und lob eingebracht als jetzt.
Lieber Marek, wenn Du das nicht wissen willst, ist es als Argument ziemlich wertlos. Bedeutsam sind dagegen die ziemlich genauen toxikologische Untersuchungen, die belegen, dass Zigarettenrauch so ziemlich das giftigste ist, dem man als moderner Mensch im Alltag regelmäßig begegnen kann.
@ Tim: Sorry. Dachte, rhetorische Figuren seien gestattet. Jedenfalls glaube ich sehr wohl daran, dass die Mittelchen, die man in Werkstätten so nutzt, die Gesundheit der Mitarbeiter stärker gefährden, als Zigarettenrauch, der als Dreck am Lüfter hängt.
[...] ihrer Techniker befürchteten, die beim Öffnen, den Passivrauch einatmen würden. Basicthinking.de beschreibt die beiden konkreten Fälle, bei denen die Computer nicht repariert wurden, weil sie [...]
Wenn ich solche Sätze lese, wie “Zigarettenrauch ist so das ziemlich giftigste, was dem modernen Menschen im Alltag begegnen kann”, kann ich nur mit dem Kopf schütteln. Man merkt, wie gut es uns geht und das wir vor lauter Wohlstand und Langeweile echt den Bezug zur Realität verloren haben.
Kümmert sich denn auch nur ansatzweise jemand um die armen Obdachlosen, die vor unseren Augen in der Innenstadt die Mülleimer nach was essbaren durchforsten? Fragt sich da einer, was für gesundheitlichen Risiken diese Menschen ausgesetzt sind? In der Regel gehen wir an ihnen vorbei, denn dieses Elend können und wollen wir nicht sehen. Ja, sie tun uns leid, aber was können wir schon ändern? Ausserdem müssen wir uns beeilen, die Mittagspause dauert ja nur ne halbe Stunde und die Sushi-Bar ist um diese Zeit immer so voll…
Aber wir sind doch gute Menschen und daher machen wir uns Abends, wenn wir gemütlich vor dem Rechner sitzen Sorgen um die Gesundheit der Apple-Mitarbeiter, weil sie angeblich dem Passivrauchen ausgesetzt sind. So ein Schwachsinn. Unsere Gesellschaft ist sowas von scheinheilig und schizophren.
Nachdem ich gestern eine Mail an die Pressestelle von Apple in Deutschland geschickt habe und die unbeantwortet blieb, habe ich vorhin nochmal dort angerufen. Der zuständige Pressesprecher war aber leider nicht verfügbar. Werde euch aber auf dem Laufenden halten, wenn sich was ergibt.
[...] Begründung für die Ablehnung der Reparaturen lag in der „Gefährdung der Gesundheit“. Auf Grund der abgelagerten Teer- und [...]
immer wieder Aerger mit diesen Computern…
[...] Apple weigert sich Computer zu reparieren, die von Rauchern bzw. aus entsprechenden Haushalten stammen. Die Reparatur entsprechender Geräte wurde in den USA nun schon zweimal abgelehnt. [...]…
[...] von nussbaumpark Für mich als überzeugten Nichtraucher stellte die Meldung, die gestern durchs Web ging, so etwas wie eine Dopamin-Dusche dar: Der amerikanische Computer-Hersteller Apple verweigert [...]
Yvonne: Das könnte man ja von jeder Firma behaupten, die hier erwähnt wird. ;-)
@ Yvonne: Joah, könnte man so sehen. Allerdings gibt es hier natürlich auch sehr viele, die das Unternehmen vorher mit anderen Augen oder nicht so negativ gesehen haben. Das ist dann die andere Seite der Medaille.
Nachtrag: Das hier nenne ich Werbung für Apple: http://www.independent.co.uk/n.....28750.html
Obwohl ich selbst Raucher bin… ha ha ha