Digitalkameras von Kodak? Ja, die gibt es noch. Aber es wird sie nicht mehr lange geben. Denn der insolvente Konzern wird sich noch im ersten Halbjahr des laufenden Jahres aus dem Geschäft mit Digitalkameras komplett zurückziehen. Ein radikaler Schritt sicherlich, aber er war aufgrund der Insolvenz nicht zu vermeiden. Und das ist noch nicht alles. Denn auch die Herstellung von Videokameras und digitalen Bilderrahmen wird Kodak nicht länger verfolgen.

Künftig will das US-Unternehmen als Spezial-Hersteller für Drucker am Markt agieren und auch weiter analoge Filme und Fotopapier verkaufen. Klingt wenig fortschrittlich, aber es sind zumindest Bereiche, mit denen Kodak noch Geld verdient. Darüber hinaus soll der Konzernname über Lizenzzahlungen auch von anderen Unternehmen genutzt werden dürfen. Solltet ihr eine Kodak-Kamera nutzen besteht übrigens kein unmittelbarer Grund zur Sorge. Denn: Garantieansprüche bleiben uneingeschränkt erhalten.

(Hayo Lücke)

Es dauert nicht mehr lange, dann trifft sich in Barcelona wieder das Who is Who der weltweiten Mobilfunkbranche: der Mobile World Congress steht vor der Tür – los geht es am 26. Februar – und praktisch alles, was in Sachen Mobilfunk, Smartphones und Netzwerktechnik etwas zu sagen hat, wird in Katalonien mit von der Partie sein. Natürlich auch Samsung Mobile und doch ist bei den Koreanern in diesem Jahr einiges anders.

Auch ich werde in diesem Jahr wieder den MWC besuchen und warte schon seit einigen Tagen auf Informationen zu einer Pressekonferenz von Samsung. Vergangenes Jahr wurde von dem Elektronikkonzern noch ordentlich auf den Putz gehauen, als im pompösen Palau Sant Jordi (eine Olympiahalle) Blogger, Journalisten, Händler und Analysten aus aller Welt zusammenkamen. Und dieses Jahr? Nichts! Ein Konzernsprecher erklärte mir, dass es in diesem Jahr keine große Pressekonferenz geben wird. Eine neue Strategie?

Irgendwie kommt mir das bekannt vor: große Messen mit Flaggschiff-Hardware meiden und stattdessen eigene Events veranstalten, um (noch) mehr mediale Aufmerksamkeit zu erlangen. Na, wer macht das noch? Richtig, Apple – und das überaus erfolgreich. Scheinbar hat sich nun auch Samsung zu einem solchen Schritt entschlossen. Denn hinter vorgehaltener Hand wird vielerorts darüber gemunkelt, dass das Samsung Galaxy S III bereits in den Startlöchern stehe (nur noch 7 Millimeter dünn), aber erst später als direktes Konkurrenz-Produkt im iPhone 5 am Markt platziert werden soll.

Das größte Problem an der Sache: Apple hat offiziell noch nichts zu seinem neuen Super-Smartphone kommuniziert und so harren wir alle der Dinge, die da im Laufe der kommenden Wochen noch so kommen mögen. Gerüchte besagen immerhin, dass eine erste Produktion des iPhone 5 bereits angelaufen ist.

Und Samsung? Die Koreaner bereiten sich derweil trotzdem auf den MWC vor. Schließlich soll es auch ohne Galaxy S III einige neue Produkte in Barcelona zu sehen geben. Welche und wie viele – unklar. Aber wir bleiben dran…

(Hayo Lücke)

Es war so etwas wie ein kleiner Schock, den ich vernommen habe, als ich gestern Abend vor dem heimischen Rechner saß und mich durch meinen privaten Twitter-Account klickte. Zwischen diversen Fußball- und Airline-Nachrichten fand ich dort eine Info, dass Nokia möglicherweise noch 2012 sein Smartphone-Geschäft verkaufen wird – an Microsoft. Bitte was? Ja, wie viele von euch habe auch ich nicht schlecht gestaunt, als ich dieses Gerücht auf meinem Bildschirm las. Nokia ohne Smartphones? Kann sich das überhaupt jemand vorstellen?

Zugebenen: ich bin nie ein Freund von Symbian gewesen, umso mehr aber ein kleiner Fan von Windows Phone. Wenn man mal von einigen unsauber programmierten Apps (Facebook!) absieht, macht das mobile Betriebssystem von Microsoft richtig Spaß. Umso überzeugter war und bin ich, dass Nokia zusammen mit Microsoft noch viel erreichen kann. Vorausgesetzt, man kann die Nutzer davon überzeugen, dass Windows Phone nichts mehr mit dem alten Windows Mobile gemeinsam hat. Es wäre richtig bedauerlich, wenn Nokia keine Smartphones mehr produzieren würde.

Genau das prognostiziert aber Eldar Murtazin. Über Twitter teilte der Chef-Redakteur von mobile-review.com gleich mehrere interessante Dinge mit. Einfach nur so? Wohl kaum. Der Russe hat richtig gute Kontakte in die Mobilfunkbranche und selbst wenn von seinen gestreuten Gerüchten nur fünf bis zehn Prozent stimmen, ist es ein echter Paukenschlag. Ich habe es euch mal zusammengefasst, was der Eldar so alles rausgehauen hat.

1. Noch 2012 könnte Nokia sein Smartphone-Geschäft an Microsoft verkaufen
2. Dazu soll es auf der CES in Las Vegas ein Treffen von Microsoft-Chef Steve Ballmer, Nokia-Boss Stephen Elop und Andrew Lees, Leiter der Windows-Phone-Sparte bei Microsoft, geben
3. Microsoft hat es auf eine umfangreiche Patentsammlung abgesehen
4. Nur noch Microsoft muss sich für den Deal entscheiden
5. Mit eigenen Smartphones will sich Microsoft besser am Markt positionieren
6. Der Name Nokia soll bei Smartphones keine Rolle mehr spielen
7. Nokia-Chef Stephen Elop steht kurz vor seinem Rücktritt – und vor einer Rückkehr zu Microsoft

Für meinen persönlichen Geschmack sind das ein bisschen viele Fakten – auch wenn sie von Nokia ausdrücklich dementiert werden. Sicher, es kann natürlich alles nur heiße Luft sein, was Eldar an die Öffentlichkeit gebracht hat. Und trotzdem mache ich mir Gedanken, ob nicht vielleicht doch etwas Wahres dran ist. Ich fände es schade, sehe es fast schon als Desaster an, wenn Nokia auf diese Weise zu einer Nischenmarke am Mobilfunkmarkt verkommen würde. Denn mit Symbian-Telefonen ist hierzulande einfach kein Blumentopf mehr zu gewinnen. Um es auf den Punkt zu bringen: das Image ist versaut und auch wenn Symbian Belle flüssiger zu bedienen ist als seine Vorgänger, wirkt es in vielen Punkten noch immer recht schwerfällig.

Ganz ehrlich: Auch wenn ich die Menüführung von Windows Phone mag, habe ich nie verstanden, warum sich Nokia so konsequent gegen Android ausgesprochen hat. Dass es möglich ist, Microsoft- und Google-Smartphones parallel zu vertreiben macht Samsung mit eindrucksvollen Zahlen doch vor!? Nur zur Erinnerung: da wo Samsung jetzt steht, stand auch Nokia mal. Und wenn ich mir überlege, zum Beispiel ein Nokia X7 als Android-Handy zu nutzen… einfach cool, wahrscheinlich wäre ich einer der ersten Nutzer.

Doch so bleibt nicht viel mehr als abzuwarten. Abzuwarten, was mit Nokia im Laufe der nächsten Wochen und Monate passieren wird. Ich weiß, dass viele Menschen die Finnen aufgrund ihrer Vorgehensweise mit dem Werk in Bochum verachten. Doch ganz objektiv betrachtet: ein Handy-Markt ganz ohne Nokia wäre fast so wie ein Automobil-Markt ohne BMW oder Audi. Ich kann und will es mir nicht vorstellen. Enttäuscht mich nicht, ihr Nokias da draußen. Oder sind die Würfel etwa doch schon längst gefallen?

(Hayo Lücke / Bild: Nokia)

Berlin hat in diesem Jahr in die Herzen von Investoren und US-Medien erobert. Die heißesten Startups der Welt schießen gerade an der Spree wie Pilze aus dem Boden. Die Doo-Gründer Frank Thelen, Marc Sieberger und Alex Koch haben als Standort trotzdem die alte Hauptstadt Bonn gewählt – und vor zwei Wochen 5 Millionen Euro Kapital von drei Investoren eingesammelt. Der Unbehelligte reibt sich die Augen: Dort, im ruhigen Bad Godesberg, nur einen Steinwurf von einem Cineplex entfernt, soll derzeit eines der heißesten Tools der Welt entstehen? Doo könnte das nächste Evernote werden: ein Dienst, der alle Dokumente an einer Stelle sammelt und über die Cloud synchronisiert, damit man nie wieder die Übersicht verliert. Thelen erklärte mir im Interview, wie eigener Leidensdruck ihn praktisch dazu zwang, die Idee umzusetzen und warum das ein potenzieller Milliardenmarkt ist.

Die drei Gründer kennen sich noch aus ihrem früheren Unternehmen IP Labs, das sie vor knapp vier Jahren an Fujifilm verkauften. Sie blieben dennoch vorerst im Management tätig. Thelen und Sieberger gründeten dann Anfang 2010 den Startup-Investor E42, der sich unter anderem an MyTaxi, KaufDa und den 6Wunderkindern beteiligte. Bislang ist Doo noch nicht offiziell gestartet. Ende Januar soll die Closed-Beta-Phase beginnen. Da ich mich als Bonner über das rare Webgeschehen vor Ort immer sehr freue, stattete ich Doo vergangene Woche einen Hausbesuch ab. Dort stand mir Thelen Rede und Antwort, stellte mir das kommende Produkt vor und erklärte, warum der Standort Deutschland ihm mit seinen Datenschutzgesetzen in diesem Falle einen wunderbaren Vorteil bietet.

Basic Thinking: “Frank, du hast bereits einige Unternehmen gegründet und wieder verkauft. Wird auch bei Doo euer Exit jetzt relativ schnell kommen?”

Frank Thelen: “Um es mit Worten von Steve Jobs zu sagen: ‘Man baut keine Unternehmen auf, um Geld zu verdienen’. Das ist machmal die Konsequenz, sollte jedoch niemals die Motivation sein, um ein Unternehmen zu gründen. Wir denken nicht über einen möglichen Exit nach. Doo ist eine lange und herausfordernde Mission und wir werden unser ganzes Herzblut da hinein stecken. Wir wollen das Papier töten. Aber wir wissen auch: das wird ein langer, harter, schmerzhafter Weg. Und ich sag ganz offen: Das Ding geht pleite oder es wird ein Milliardengeschäft.”

BT: “Wann wird es so weit sein, dass ihr das Papier getötet habt?”

Thelen: “Wann haben wir unsere Mission erfüllt… Ich spreche mal von den 80 Prozent, dem Pareto-Prinzip. Und da würde ich schätzen, (überlegt eine Weile) … in drei Jahren.”

BT: “Du sagst, Doo sei rechtssicher. Wo? In Deutschland, Europa oder weltweit?”

Thelen: “Wir denken und handeln mit der Vision, Doo weltweit anzubieten. Wir werden gleich von Anfang an in mehr als 40 Ländern starten. Die rechtlichen Rahmenparameter in Europa sind sehr strikt, so dass wir bezüglich der rechtlichen Anforderungen auf hohem Niveau starten. Es ist wie in der Automobil- oder Solarindustrie: Deutschland hat extrem hohe rechtliche Standards in diesen Bereichen. Wenn man diesem rechtlichen Standard gerecht wird, ist man für den internationalen Wettbewerb sehr gut aufgestellt.”

BT: “Bisher war noch recht wenig davon zu erfahren, wie Doo aussehen wird. Ihr kommt aus dem Foto-Bereich. Wird es darum gehen, Bilder einzuscannen wie bei Reposito und ähnlichen Apps?”

Thelen: “Nein, mit Bildern haben wir nichts zu tun. Am Anfang werden wir jedoch Brücken in die analoge Welt bauen müssen. Was Reposito und andere machen, ist: Daten abfotografieren und ein PDF draus machen. Das wird Doo auch anbieten müssen, aber das ist nicht unsere Philosophie. Unser Ziel ist, einen Datenbus aufzubauen, wo wir sagen: Wir holen die Daten dort ab, wo sie entstehen. Heute schickt man sich Dokumente per E-Mail und wir wollen hier der Ersatz für die E-Mail sein. Genauso wie E-Mail kein gutes Task-Management-Tool ist – auch wenn viele es dafür verwenden – so ist auch E-Mail kein gutes Tool, um Dokumente zu verwalten.”

Thelen und ein Notebook im Doo-Look.

BT: “Gefühlt die ganze Welt gründet Startups in Berlin, ihr im beschaulichen Bonn. Warum gerade hier?”

Thelen (lacht): “Wir lieben Berlin, sind oft da und registrieren natürlich, was in Sachen Startups dort passiert. Aber der eigentliche Grund ist ganz einfach: weil wir Bonner sind. Wir sind hier geboren. Ich habe in Bonn in meinem Leben ungefähr 250 Leute eingestellt und dadurch habe ich natürlich ein großes Netzwerk. Also weiß ich, welche Entwickler und Designer hier sind und wer wo sitzt. Hier kann ich unser Netzwerk gut aktivieren. Und in Berlin ist natürlich ein gewisser Kampf, ein War for Talent. Hier in Bonn und im Kölner Raum sind wir eines der wenigen großen Startups und stehen eher im Wettbewerb mit den Corporates um die großen Talente – und da haben wir im Vergleich viel zu bieten.”

BT: “Wie kamst du überhaupt auf die Idee zum papierlosen Büro?”

Thelen: “Eigener Schmerz! Krach mit der Ehefrau, weil dritte Mahnungen rein kamen und so weiter. Ich bin mit der physikalischen Welt nicht kompatibel. Ich hab keinen Schlüssel zum Briefkasten und ich will die Post auch nicht sehen. Meine Frau legt mir die Briefe hin, ich schiebe sie beiseite, weil sie mich beim Arbeiten stören. Dann liegen sie da zwei Monate und ich bekomme Mahnungen. Es ist einfach ein Schmerzpunkt. Und ich hätte auch lieber gehabt, wenn jemand anders das Problem gelöst hätte. Aber irgendwann wurde mir klar: Das wird keiner zu meiner Lebenszeit sauber lösen, also mache ich es selber.”

BT: “Wie willst du die Leute davon überzeugen, Doo zu benutzen?”

Thelen: “Das Feedback war bisher bei jedem, dem ich davon erzählte: ‘Frank, schick mir eine Alpha, ich brauche das Tool!’ Jeder hat das Problem, jeder hat den gleichen Schmerz. Und so wollen wir die Leute überzeugen. Wir haben das Produkt und zusätzlich achten wir sehr genau auf Design und Usability.”

BT: “Noch besser wäre natürlich noch, wenn das Tool meine Rechnungen nicht nur sammelt, sondern auch analysiert und direkt bezahlt…”

Thelen: “Da möchten wir mittelfristig hin – ist aber ein langer Weg. Im ersten Schritt wollen wir das Papier töten. Die Dokumente aus allen Quellen einziehen und vorne ein perfektes Interface haben, um alles schnell zu finden. Und der nächste Schritt ist dann, die Intelligenz weiter aufzubauen um die Informationen automatisiert zu bearbeiten. Aber das wirklich intelligente Tagging und Sortierung nach Relevanz ist eine Raketenwissenschaft, die Zeit benötigt. Im Moment ist der Fokus: Alle Dokumente, an einem Ort, richtig schön, sicher und zuverlässig.”

BT: “Wird es eines Tages möglich sein, dass ein Tool ohne mein Zutun meine ganze Steuererklärung macht?”

Thelen: “Ich glaube sogar, dass das kommt, weil die User uns helfen werden. Wir wollen mit Doo 100 Prozent offen und transparent sein. Das heißt: Wir bauen Schnittstellen und jeder Entwickler kann dann sofort auf Doo zugreifen und etwa eine Finanzlösung bauen. Und vielleicht baut auch jemand eine viel intelligentere Scanner-App, als wir sie haben. Natürlich brauchen wir dafür erstmal einen Tipping-Point, also einen Punkt, an dem wir ein ausreichend großes ‘Ökosystem’ sind, dass Entwickler Software für die Doo-Plattform bauen.”

BT: “Da schließt sich die Frage an, wie ihr mit doo eigentlich Geld verdienen wollt.”

Thelen: “Geld? (lacht) Spass beiseite: wir haben ein klares Freemium-Geschäftsmodell mit verschiedenen Umsatzquellen. Beispielsweise werden Power-User vermutlich mehr Speicherplatz benötigen, den sie für eine monatliche Gebühr mieten können. Phil Libin von Evernote etwa geht sehr offen mit diesen Zahlen um, und da hat sich interessanterweise gezeigt: Die Grenzkosten eines weiteren Kunden auf der Plattform gehen gegen null. Das heißt: Wenn die Conversion auf zahlende Kunden bei sinnvollem Pricing hoch genug ist, kannst Du damit ein großes Unternehmen stabil finanzieren. Das ist auch unsere Philosophie. Die Masse zu erreichen, ist unser Hauptziel. Wir wollen ein Ökosystem für digitale Dokumente werden.”

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Ein Team von 100 Mitarbeitern soll entstehen

Doo will Anfang 2012 von Bad Godesberg in die Nähe des Bonner Hauptbahnhofs umziehen, um von Köln aus leichter erreichbar zu sein. Das Team soll mittelfristig von derzeit 20 auf rund 100 (!) Mitarbeiter aufgestockt werden. Dafür sucht man derzeit vor allem Entwickler.

Einen Bedarf an Rechnungs- und Dokumentenarchiven sehe ich durchaus. Doo hat hier natürlich Konkurrenz: In Hannover versucht sich das Team von Doctape an einer ähnlichen Lösung. Erst im November allerdings verabschiedete sich Pactas vom Markt. Die Herausforderung, Rechnungen rechtssicher zu aggregieren, ist hoch.

Die Möglichkeiten sind es allerdings auch. Als ich am Wochenende einem Freund von Doo erzähle, flachst der: “Wäre klasse, wenn so ein Tool im übernächsten Schritt dann auch noch einen Weg findet, um meine Rechnungen zu bezahlen.” – “Du meinst technisch?” – “Nein, ich meine finanziell.”

(Jürgen Vielmeier)

Für Nokia geht es derzeit um mehr, als den kommerziellen Erfolg irgendeines neuen Smartphones mit dem Betriebssystem Windows Phone 7. Das in nur acht Monaten auf Basis des N9 entwickelte Lumia 800 verkörpert den Eintritt in eine neue Ära der insgesamt fast 150-jährigen Firmengeschichte, die nach Jahren des schleichenden Abstiegs wieder ein wenig Glanz in die zuletzt arg rotstichigen Bilanzen zaubern soll. Ob dies gelingt, bleibt abzuwarten.

Der Einstand verlief bis jetzt jedenfalls ohne gröbere Schnitzer. Die ersten Testberichte des Lumia 800 sind insgesamt recht positiv ausgefallen. Auch Jürgen wird euch schon in Kürze über seine Erfahrungen mit dem ersten finnischen Windows Phone berichten, sobald er gesundheitlich wieder auf dem Damm ist. Nichtsdestotrotz hat Nokia die tatsächliche Bewährungsprobe noch vor sich.

Dem Unternehmen muss es schnellstmöglich gelingen, im Ringen mit Apple, Samsung und Co. erneut ein konkurrenzfähiges Portfolio an attraktiven Smartphones und Tablet-PCs am Markt zu etablieren – andernfalls ist der Niedergang wohl kaum mehr aufzuhalten. Das Lumia 710 ist in diesem Zusammenhang ja angekündigt. Und sonst? Dazu war bislang nicht viel Konkretes zu vernehmen.

Gerüchten zufolge soll ja ein neues Flaggschiff namens Lumia 900 Anfang kommenden Jahres vorgestellt werden. Dass dies wohl nicht nur der Phantasie orakelnder Blogger entsprungen ist, hat nun der neue Chef von Nokia Frankreich, Paul Amsellem, dem französischen Finanzblatt “Les Échos” indirekt bestätigt.

Amsellem bediente sich dabei einer interessanten Metapher. “Es [das Lumia 800] ist in etwa das Äquivalent zu BMWs 5er-Reihe. Bald werden wir mit einer 3er- und einer 7er-Reihe über eine komplette Angebotspalette verfügen”, sagte der Spitzenmanager. Ein Modell oberhalb des Lumia 800 wird also kommen. Mit “3er-Reihe” dürfte hingegen das Lumia 710 gemeint sein, das ab dem ersten Quartal 2012 für 329 Euro zu haben sein soll. Falls nicht, könnte der Eintrittspreis in die Welt von Windows Phone 7 künftig sogar noch niedriger ausfallen.

Und auch in Sachen Tablets will Nokia laut Amsellem endlich mitmischen. Ein erster Flachrechner soll im Juni 2012 auf den Markt kommen – mit Windows 8. Das neue Microsoft-System wird demnach also ebenfalls in der ersten Jahreshälfte erhältlich sein. Na dann, ich bin gespannt.

(Christian Wolf; Bild: Nokia)

Mit den Smart-TVs ist das Internet auch in den Wohnzimmern Konsolen-, Tablet- und HTPC-loser Nutzer angekommen – auch wenn das Einklinken in Twitter und Facebook, Aufrufen von Apps und Browsen in der Praxis noch von einigen Kinderkrankheiten begleitet wird. Erst noch auf dem Weg zu uns ist Google TV. Die TV-Software hat sich in den USA bereits auf einigen wenigen Endgeräten ausgebreitet, aber keinen Traumstart hingelegt.

Google TV soll im kommenden Jahr nach Europa kommen und macht aktuell mit einem Wechsel in den Reihen der Unterstützer Schlagzeilen. Logitech hat Google verloren, im Gegenzug jedoch einen neuen Kooperationspartner gewonnen: LG. Das berichtet zumindest Bloomberg Businessweek.

Unter Berufung auf zwei Personen, die Kenntnis von dem Google-LG-Projekt haben sollen, winkt Bloomberg mit einem LG Fernseher mit Google TV Software, der im kommenden Jahr enthüllt werden könnte. Welche Gelegenheit bietet sich da direkt zum Jahresanfang an? Richtig, die Consumer Electronics Show in Las Vegas. Ob sich die Gerüchte bewahrheiten, zeigt sich also spätestens zwischen dem 10. und 13. Januar. Kommentieren wollten Vertreter von LG und Google die möglichen Pläne gegenüber dem Business-Magazin nämlich nicht.

Auf die gute Nachricht für Google TV folgt auch eine schlechte: Logitech, neben Sony derzeit der einzige Anbieter von Hardware für Google TV, ist offenbar gar nicht begeistert davon, wie sich die Plattform für Internet-Fernseher bislang entwickelt hat, und zieht daraus jetzt seine Konsequenzen. Im Firmen-Weblog teilt der Zubehör-Spezialist mit, vorerst auszusteigen. Von der Logitech Revue, einer Box mit passender Tastatur, die herkömmliche Fernseher mit Internetzugang auf Google TV aufrüstet, sollen keine weiteren Einheiten mehr produziert werden. Stattdessen werden nur noch die Bestände verkauft. Im zweiten Quartal hatte Logitech bereits den Preis von 249 auf 99,99 US-Dollar gesenkt, um Kunden anzulocken.

Gründe für den Schritt nennt Logitech in dem Blog-Eintrag nicht direkt, laut The Verge bezeichnete CEO Guerrino De Luca den Zustand von Google TV zum Marktstart aber in der vergangenen Woche als “Beta”-Software und die Einführung der eigenen TV-Box zum Weihnachtsgeschäft 2010 als einen “Fehler gigantischen Ausmaßes”, der einiges gekostet hat. Einen Revue-Nachfolger soll es nicht geben, dennoch hält sich Logitech ein Türchen offen: Wenn sich Google TV weiterentwickelt und erfolgreicher wird, will auch Logitech wieder mit Equipment zur Stelle sein.

Warten wir ab, wie es Google TV ergehen wird. Vor rund zwei Wochen erfolgte ein größeres Update, das Hunderte neuer Videokanäle, eine verbesserte und vereinfachte Benutzeroberfläche sowie Apps aus dem Android Market nachschiebt. Damit will Logitech seine Kunden übrigens noch versorgen.

(Saskia Brintrup)

Kurz zusammengefasst könnte man in etwa schreiben: der Telekom geht es trotz weiter hohen Anschlussverlusten im Festnetz weiterhin ziemlich gut, da sie einen satten Gewinn einfahren konnte. Und Sky geht es fast schon chronisch schlecht, weil weiterhin tiefrote Zahlen geschrieben werden. Aber: bei Deutschlands führendem Pay-TV-Sender geht es spürbar aufwärts – und das hat Gründe.

Telekom mit Problemen im klassischen Festnetz

Doch lasst uns zunächst einen Blick nach Bonn werfen, wo die Deutsche Telekom heute einen satten Konzerngewinn vermelden konnte. Zwischen Juli und September stand ein Plus von 1,07 Milliarden Euro in der Telekom-Bilanz. Das konnte aber nur durch einen konsequenten Sparkurs erreicht werden, der an der einen oder anderen Stelle auch mit Kündigungen verbunden war. Und wenn man sich vor Augen führt, was Telekom-Chef René Obermann sagt, dürfte noch lange nicht Schluss sein: “In unseren Anstrengungen dürfen wir nicht nachlassen, da die Herausforderungen noch wachsen werden.” Kernige Worte für alle Analysten-Ohren.

Vor allem im klassischen Festnetzgeschäft hat die Telekom mit massiven Problemen zu kämpfen. Immer weniger Kunden sind nämlich bereit, für einen normalen Telefonanschluss eine monatliche Grundgebühr zu zahlen. Entsprechend ging die Zahl der Festnetzanschlüsse im dritten Quartal um 323.000 auf 23,69 Millionen zurück. Hintergrund: es wird insbesondere von Jugendlichen immer häufiger nur noch mit dem Handy telefoniert, weil Flatrates, die Telefonate in alle deutschen Netze abdecken, mit monatlichen Grundgebühren ab 30 Euro inzwischen bezahlbar geworden sind. Und auch das mobile Internet auf Basis von UMTS- und HSDPA-Verbindungen ist trotz Speed-Begrenzungen sehr beliebt. Oft wird dann auf einen klassischen Internetanschluss in der Studentenbude verzichtet.

Gleichwohl muss man auch anerkennen: die Vermarktung von DSL-Anschlüssen ist der Telekom auch im dritten Quartal gelungen. Ihre Zahl liegt inzwischen bei 12,20 Millionen, was einem Plus von 47.000 entspricht. Auch die IPTV-Produkte der Entertain-Familie finden immer mehr Zuspruch. Schon 1,38 Millionen dieser speziellen DSL-Pakete sind inzwischen geschaltet. Außerdem zu beachten: die Zahl der aktiven SIM-Karten kletterte um 387.000 auf 34,91 Millionen. Das ist insofern beachtlich, weil es das erste Kundenplus seit zwei Jahren ist. Auf der anderen Seite der Medaille hat die Telekom zwischen Juli und September aber weniger Mobilfunkkunden gewinnen können als Vodafone und die E-Plus Gruppe. Auf Zahlen von Telefónica Deutschland warten wir noch…

Sky ist im Aufwind

Und Sky? Nun ja, da muss man schon ein bisschen im Archiv wühlen, um zu die aktuellen Zahlen richtig zu deuten. Und dann stellt man fest: Brian Sullivan hat seinen Laden im Griff. Der Konzernchef hat nicht nur verstanden, dass mit HD-Kanälen – und davon hat Sky inzwischen 40 Stück – Geld verdient werden kann, sondern er hat auch für neues Denken gesorgt. Während Sky früher mit Optionsangeboten überall extra Geld abkassiert hat, gibt es inzwischen gewisse Zugeständnisse an die eigenen Kunden. Wer zum Beispiel bereit ist, für ein HD-Abo zu zahlen, bekommt dafür Sky Go und damit ausgewählte Programminhalte auf dem Notebook, Smartphone und Tablet PC ohne weiteren Aufpreis. Auch wenn es notorische Nörgler anders sehen mögen: das ist kundenfreundlich.

Und offensichtlich werden derartige Angebote angenommen. Denn die 98.000 neuen Kunden, die Sky im dritten Quartal gewinnen konnte, sind der beste Wert in einem dritten Quartal, die Sky jemals erreichen konnte und ein mehr als deutliches Zeichen des Aufschwungs. Zum Stichtag Ende September standen knapp 2,86 Millionen Kunden unter Vertrag – davon 1,4 Millionen HD-Abonnenten. Und es werden mehr werden. Denn zum 1. Dezember startet der erste deutschsprachige 24-Stunden-Nachrichtenkanal Sky Sport News HD. Er wird nicht etwa in ein Sport-Premium-Paket integriert, sondern in das Grundpaket Sky Welt. Mehr noch: den ganzen Dezember ist der Kanal über alle (!) digitalen Satelliten- und Kabel-TV-Anschlüsse kostenlos freigeschaltet. Ein Schnupper-Angebot sozusagen.

Was aber nicht verschwiegen werden darf: Sky arbeitet weiter hoch defizitär. Allein im dritten Quartal verbuchte der Sender einen Verlust in Höhe von 46,9 Millionen Euro. Klingt nach viel Geld und ist sicher auch viel Kohle, die verbrannt wurde. Aber: schon seit mehreren Quartalen ist der Konzernverlust konsequent rückläufig. Ob das auch künftig so bleiben wird? Ich habe Bedenken. Denn selbst wenn der Kundenstamm weiter wächst, gibt es zwei Punkte, die man nicht vernachlässigen darf.

Erstens werden die Produktionskosten ab Dezember mit dem Start von Sky Sport News HD deutlich steigen. Geld, das Sky also erst einmal wieder verdienen muss, was im Umkehrschluss damit verbunden ist, dass man in der Endabrechnung noch mehr Kunden braucht, um in die schwarzen Zahlen zu kommen. Und zweitens stehen die neuen Rechteverhandlungen mit der Deutschen Fußball Liga auf dem Plan. Ab der Saison 2013/2014 wird Sky entweder auf Bundesliga-Liveübertragungen verzichten müssen, kann sich aber genau das praktisch nicht leisten und wegen des hohen (und zuletzt weiter gestiegenen) Interesses am Produkt Bundesliga wohl mehr zahlen müssen als bisher. Die Tageszeitung “Welt” schreibt unter Berufung auf UBS-Analyst Polo Tank, dass Sky künftig im Schnitt rund 300 Millionen Euro pro Saison zahlen muss – bisher sind es “nur” 250 Millionen Euro. Das würde pro Quartal Mehrkosten in Höhe von etwa 12,5 Millionen Euro bedeuten.

Keine Frage, für Sky geht es bergauf, aber ausruhen darf man sich im schmucken Konzernneubau vor den Toren Münchens nicht. Es gibt viel zu tun!

(Hayo Lücke)

Auf dem deutschen Tablet-Markt geht es derzeit ein wenig zu, wie an der Tür eines (vermeintlichen) Edel-Clubs: Während die einen problemlos den Eingang passieren können, schiebt sich den anderen ein grimmig dreinschauender Türsteher in den Weg und macht unmissverständlich klar, dass jeder weitere Schritt als unfreundlicher Akt aufgefasst wird.

Den in Folge einer solchen Demütigung häufig aufkommenden Gefühlsmix aus Scham und Verärgerung dürfte Samsung mittlerweile so gut kennen, wie kaum ein anderer Hersteller. Nachdem bereits das Galaxy Tab 10.1 auf Betreiben Apples zumindest vorerst nicht in den hiesigen Handel gelangt, wird deutschen Kunden nun auch das kleinere Galaxy Tab 7.0 Plus vorenthalten. Wie Peter Manderfeld, für Samsung zuständiger PR-Manager bei Weber Shandwick, gegenüber Jakob Otto vom Blog “TabletCommunity” per Tweet-Nachricht bestätigte, wird der Flachrechner nicht in Deutschland erhältlich sein.

Eine Begründung lieferte Manderfeld zwar nicht, allerdings dürfte auch hier der Geschmacksmuster-Streit zwischen Apple und Samsung die entscheidende Rolle spielen. Genaueres werden wir vermutlich spätestens dann erfahren, wenn das Verfahren ab dem 20. Dezember vor dem Oberlandesgericht Düsseldorf in die nächste Runde geht.

Allerdings ist eines bereits jetzt klar: Das juristische Tauziehen um Form und Aussehen eines Tablet-PCs nimmt damit immer absurdere Züge an. Während Galaxy Tab 10.1 und nun das Galaxy Tab 7.0 Plus in deutschen Elektronikmärkten offiziell Hausverbot haben, sind Galaxy Tab, Galaxy Tab 8.9 und Galaxy Note dort normal anzutreffen. Zur Einführung eines weiteren Modells, des Galaxy Tab 7.7, gibt es keine offiziellen Informationen. Aber auch hier setzte Apple bekanntlich einiges daran, den Rivalen aus Fernost auszubremsen und zwang Samsung per einstweiliger Verfügung bereits dazu, sämtliche Geräte dieses Typs von der diesjährigen IFA zu verbannen.

Ich weiß ja nicht, wie es euch geht, aber mir fällt es schwer, zu verstehen, warum ein Galaxy Tab 10.1 in dem einen Land verboten wird, wenige hundert Kilometer weiter aber ungestört die Auslagen zieren darf; ein Galaxy Tab 7.7 von einer Messe verschwinden muss, die vom Prinzip ähnlich aufgebauten Galaxy Tab 8.9 und Galaxy Note aber ungehindert verkauft werden. Im Interesse eines fairen Wettbewerbs wäre ein baldiges Ende des zähen Schmierentheaters jedenfalls wünschenswert. Bis es soweit ist, hilft der freundliche Online-Händler aus Österreich aber mit Sicherheit gern weiter.

(Christian Wolf; Bild: Samsung)

- “Der Typ da sieht ganz schön wackelig aus und irgendwie nicht ganz vertrauensselig.”
- “Ja, und seine besten Zeiten scheint er schon hinter sich zu haben, obwohl er so richtig berühmt nie geworden ist.”
- “Es ist überhaupt nicht sicher, ob die Leute diesen Markt eigentlich wollen, aber Konkurrenten hat er trotzdem genug.”
- “Komm, geben wir ihm unser sauer Erspartes!”
- “Okay!”

So würde ich den Börsengang zusammenfassen, den das Schnäppchenportal Groupon gestern Nacht hingelegt hat: 700 Millionen US-Dollar kamen zusammen, was irgendwo dort anzusiedeln ist, wo sich der Dienst selber sieht. 750 Millionen Dollar hatte man eigentlich haben wollen, zuletzt aber hatten Chef Andrew Mason und seine Gehilfen die eigenen Chancen weniger hoch eingeschätzt und waren von 16 bis 18 US-Dollar je Aktie ausgegangen. Am Ende wurden es 20 Dollar für jede der 35 Millionen Aktien. Das Paket wurde aufgrund der großen Nachfrage kurz vor Schluss um 5 Millionen Aktien aufgestockt. Die Bewertung kletterte damit auf knapp 13 Milliarden US-Dollar. Glückwunsch! Die Frage ist nur, woher das Interesse der Investoren stammt. Besonders viel Vertrauen können sie in Groupon nach den jüngsten Entwicklungen eigentlich nicht gehabt haben.

Probleme gibt es genug

Denn die Schnäppchen-Plattform hat noch nie Gewinn erzielt, zeitweise sogar erheblichen Verlust eingefahren. Letzterer wurde zuletzt zwar deutlich reduziert, mit ihm aber auch das Wachstum. Groupon setzt viel Personal als Schnäppchenjäger ein, was hohe Kosten verursacht. Kritiker monieren längst, dass die Bergspitze schon erklommen ist und der Markt mehr nicht hergibt. Längst nicht jeder kennt Groupon und seine inzwischen sehr zahlreichen Konkurrenten wie das von Google übernommene DailyDeal. Wird sich das jetzt noch ändern? Kurz vor dem Börsenstart musste Groupon auf Druck der US-Börsenaufsicht sogar noch seine Bilanzen korrigieren – worauf sich der Umsatz als nur noch halb so hoch herausstellte wie bis dahin behauptet.

Und jetzt dieser Erfolg? Diese durchaus hohe Bewertung, der teuerste Börsenstart eines Internetunternehmens seit Google im Jahr 2004, eine zehnfach höhere Nachfrage. Warum? Künstliche Verknappung, klar. Groupon hat hohe Ausgaben, nimmt aber auch viel Geld ein. Das Geschäftsmodell funktioniert mehr schlecht als recht, aber es funktioniert. Allein die Tatsache, dass es eins gibt, unterscheidet Groupon von Startups der Dotcom-Blase um die Jahrtausendwende und überzeugt offenbar die Investoren. Und nicht zuletzt hält sich der Aktienkurs von Internetunternehmen wie LinkedIn und Pandora auch Monate nach ihrem Börsengang stabil. Gut möglich, dass es einfach derzeit nichts Spannenderes gibt, in das die vermögenden Anleger investieren konnten. Möglich aber auch, dass diese Blase – worauf wir beinahe täglich warten – einfach nicht platzen wird.

(Jürgen Vielmeier)

Man scheidet sich in Frieden: Sony hat sich aus dem Jointventure Sony-Ericsson herausgekauft. Die Gerüchte der vergangenen Wochen haben sich damit bestätigt – und der Preis, den die Japaner dafür zahlen, in etwa auch: 1,05 Milliarden Euro. Das meldet Ericsscon heute auf der eigenen Presseseite.

Dass in der Zwangsehe zum Schluss mehr Kumpelei als Liebe im Spiel war, zeigt auch die Pressemeldung dazu: Es gibt kein Nachtreten und es wird viel Verständnis füreinander gezeigt. Man habe sich eben in zwei unterschiedliche Richtungen entwickelt: Sony zum ganzheitlichen Anbieter für Unterhaltungsprodukte für Privatkunden. Und Ericsson als Infrastrukturanbieter und Partner der Industrie. Die 1,05 Milliarden Euro, die Sony letztendlich zahlt, sind daher auch geradezu ein Schnäppchen, fast eine symbolische Summe im Vergleich zu den 6,3 Milliarden Euro, die das Jointventure im vergangenen Geschäftsjahr noch umgesetzt hatte.

Echtes Playstation-Handy jetzt eigentlich nur noch Formsache

Wichtig bei dem Deal: Sony übernimmt die Sparte komplett mit allen Produkten und Patenten. Offiziell wird der Deal aus rechtlichen Gründen allerdings erst im Januar 2012. Was ebenfalls auf “Wir können ja Freunde bleiben” hindeutet: Die beiden Unternehmen wollen beim Thema Multiplattform-Verbindungen weiterhin zusammenarbeiten.

Sony will jetzt drauf hinarbeiten, Smartphones in sein Produktkonzept mit Playstation Network und Sony Entertainment Network zu integrieren. Und das ist sinnvoll für die Japaner. Aufgrund der rechtlichen Stellung des Jointventures hat es bis heute kein echtes Playstation-Smartphone gegeben. (Nein, das Xperia Play mit seiner schwachen Integration ins Playstation Network ist für mich kein solches.) Sony wird Smartphones künftig etwa als Controller für die PS3 nutzbar machen können oder es erlauben, Spiele auf Handys weiterzuspielen, die man bereits im Playstation Network auf der Heimkonsole gestartet hat. Telefonfunktionen und mobile Daten für die Spielekonsole Playstation Vita etwa sind jetzt eigentlich nur noch Formsache. Der Aufkauf von Ericssons 50-prozentigem Anteil ist sinnvoll: Jetzt geht es für Sony erst richtig los.

(Jürgen Vielmeier)

Noch einmal 25 sein, das ist Nokias neues Motto – und es wird nicht allen Nokia-Fans schmecken. Kaum stellte Nokia heute auf der Hausmesse „Nokia World“ in London seine ersten beiden Smartphones mit Windows Phone vor, schon gehen die Meinungen weit auseinander. „It. is. AWESOME!“, brüllte Kevin Shields, Senior Vice President von Nokias Windows-Abteilung, als er das neue Flaggschiff Lumia 800 präsentierte. Und die Größe der Buchstaben gibt in etwa die Lautstärke wieder, in der er das tat.

Die Menge im Saal, die größtenteils aus Entwicklern und Nokia-Händlern bestand, applaudierte und jubelte. Gleiches, als Shields in Anspielung auf Android und iOS den neuen Kurs mit den Worten unterstrich: „Soll es wirklich nur zwei Systeme geben, die genau gleich aussehen? Nein!“ Es wäre Zeit, die Welt mit Kacheln zu übersäen, sagte Marketing-Manager Steven Overman. „Auf dem Startbildschirm bewegt sich etwas“, freute sich Shields mit Blick auf die animierten Kacheln des Metro-UIs in Windows Phone. „Ich will, dass dort etwas passiert. Ich will nicht einfach nur ein statisches Design und erst eine App öffnen müssen, um informiert zu werden.“

Das Lumia 800, das ich gerade in den Händen hielt, ist ohne Frage ein Spitzenmodell auf dem Smartphone-Markt. Der 1,4-GHz-Prozessor macht es ziemlich schnell. Der Aufbau der animierten Bildschirme geschieht flüssig und ohne Verzögerungen. Gehäuse wie Display (Gorilla-Glas, Amoled) wirken unglaublich stabil, das Modell in Händen zu halten, macht Spaß. Kosten soll es in Deutschland nach unverbindlicher Preisempfehlung 500 Euro. Zu viel für einen ganz neuen Weg?

Gedacht für 25-Jährige und Ältere, die sich jung fühlen wollen.

Deutlich erschwinglicher dafür das zweite Modell, das Lumia 710. gleich groß, etwas runder, gleicher Prozessor, aber nur ein LC-Display. Unverbindliche Preisempfehlung in Deutschland: 320 Euro. Nokia-Chef Stephen Elop nannte das Lumia 800 das „erste richtige Windows Phone“ in Hinblick auf Konkurrenzmodelle wie das HTC Titan oder diverse Geräte von Samsung mit Windows Phone. Shields unterstrich das mit Hinweisen auf die Hardware wie die Carl-Zeiss-Kamera und Software-Lösungen wie das integrierte Navi Nokia Drive, die Musikempfehlung Nokia Music, die Integration von Xbox-Live-Spielen und des Sportnetzwerks ESPN. Was noch folgen soll, ist Nokia Public Transport (ein Navi für den öffentlichen Nahverkehr) und Live View Augmentation, eine Unterstützung des Fußgängernavis mit Augmented-Reality-Funktionen. Die Bing-Suche startet in Sekundenbruchteilen mit einem Klick auf die Suchtaste.

Die Frage ist, ob die Kunden das wollen. In fast epischer Breite erklärten Elop, seine Assistentin Blanca Juti und Marketing-Manager Overman den Fokus auf die Zielgruppe der 25-Jährigen und allen, „die sich im Herzen noch so jung fühlen“ (Overman). Vor allem junge Menschen in Schwellenländern hat man damit im Auge, weniger den verwöhnten US-amerikanischen Markt, in dem die beiden Lumia-Modelle mit angepassten Konfigurationen erst Anfang kommenden Jahres auf den Markt kommen sollen – deutlich später als Russland, Indien und europäische Kernmärkte wie Deutschland. Das Lumia 800 wird ab sofort sogar schon ausgeliefert.

Ein System, das polarisiert

Zu einer Zielgruppe passt Windows Phone mit seinem verspielten Design durchaus. Vieles wirkt einen Schritt weiter als bei iOS und Android; einiges, wie der viel gepriesene „People Hub“ mit seinen bunten Bildchen und Einzelinformationen über jeden Kontakt aber auch schon wieder einen Schritt zu weit. Windows Phone ist ein System, das polarisiert. Man liebt es oder man hasst es. Es ist kein System wie Android, das man sich schnappt, um möglichst wenig falsch zu machen.

Ich erinnere mich an einen Kommentar von Kai Zandtke von Neuerdings.de, als er bei einem früheren Treffen das Windows-Phone-System mit den Worten beschrieb: „Durchdacht, wunderschön – und nach zwei Wochen hatte ich keine Lust mehr auf diese Animationen.“ Wenn es den meisten Testnutzern ähnlich geht, hat Nokia ein Problem.

Die Finnen strahlten heute Kampfgeist aus, und das mussten sie auch. Denn auf das Nischensystem Windows Phone zu setzen, gar darauf zu hoffen, dass es ein erfolgreicher „dritter Weg“ wird, ist mutig, wenn nicht gar tollkühn. Die beiden Geräte haben die Chance, viele Menschen zu begeistern – der Rest wird sich von Nokia abwenden und sein Heil in Android suchen.

(Jürgen Vielmeier)

Die Gerüchte sind jetzt amtlich: HP ersetzt den glücklosen CEO Léo Apotheker nach nur elf Monaten an der Spitze durch Meg Whitman. Die Milliardärin war zehn Jahre lang Chefin und Vorstandsmitglied des Online-Auktionshauses Ebay, bevor sie 2008 in die Politik wechselte. Sie trat im vergangenen Jahr für die Republikanische Partei zur Gouverneurswahl in Kalifornien an, musste sich dort aber dem Demokraten Jerry Brown geschlagen geben.

Die Ablösung Apothekers war bereits gestern spekuliert worden und kommt nicht sonderlich überraschend. In seiner kurzen Amtszeit hatte sich der HP-Aktienkurs nahezu halbiert. Der deutsche Ex-SAP-Vorstandssprecher agierte in seiner Position glücklos, schaffte es nicht, das im vergangenen Jahr für 1,2 Milliarden US-Dollar übernommene Palm ins Unternehmen zu integrieren, beerdigte im August die WebOS-Hardware und kündigte eine Ausgründung der traditionellen HP-Sparte an. Allein seit dieser Trendwende sank der Aktienwert um 20 Prozent. Der Aufsichtsrat wollte offenbar weiteren Schaden vom Unternehmen abwenden und ein Zeichen setzen – auch wenn Whitman Apothekers Entscheidungen wohl nicht rückgängig machen wird. Apotheker wird das Ausscheiden aus dem Unternehmen mit bis zu 35,7 Millionen US-Dollar versüßt.

(Jürgen Vielmeier, Bild: Whitman2010 via CC-Lizenz BY 2.0)

Man darf sich auch nicht alles gefallen lassen: Carol Bartz wurde am Dienstag recht unsanft bei Yahoo entthront und ins Parlament zurückverfrachtet. Kündigungen sind selten unemotional, aber Bartz sieht es nun nicht ein, gute Miene zum bösen Spiel zu machen: “Diese Leute haben mich verarscht”, sagte die Ex-Chefin des Internetkonzerns der CNN-Seite “Fortune” in einem Exklusivinterview. Ihrer Version nach habe sie den Verwaltungsratsvorsitzenden am Dienstagabend um kurz nach 18 Uhr US-Ostküstenzeit angerufen. Aber statt mit ihr zu reden, soll Roy Bostock gleich begonnen haben, von einem Statement abzulesen, das mit Yahoos Anwälten abgestimmt war.

Bartz habe daraufhin gesagt: “Roy, ich denke, das ist eine Vorlage, die du da abliest. Warum hast du nicht die Eier, es mir selbst zu sagen?”. Bartz erklärt, sie habe nicht mit Bostock verhandelt oder gestritten, sondern es einfach akzeptiert, allerdings nicht ohne anzufügen: “Ich dachte, du hättest mehr Klasse”. Bostock, der auch im Aufsichtsrat von Delta Airlines und Morgan Stanley sitzt, wollte Bartz’ Erklärungen nicht kommentieren.

Der Anfang vom Ende für Yahoo

Auch der Verwaltungsrat bekam sein Fett weg: Er sei entgeistert gewesen, als er als schlechtester Rat des Landes bezeichnet wurde, sagte Bartz. “Jetzt versuchen sie, zu zeigen, dass sie nicht die Doofies sind, die sie sind.” Diese Aussage könnte noch teuer für die geschasste Chefin werden. In ihrem Vertrag steht, dass sie sich nicht öffentlich über Interna der Firma äußern darf. Dass sie das nur tat, könnte sie die zehn Millionen US-Dollar Abfindung kosten, die ihr eigentlich zustehen. Bartz dürfte einen Posten im Verwaltungsrat theoretisch behalten. Klingt aber unwahrscheinlich, dass sich das zerschnittene Tischtuch noch einmal nähen lässt.

Yahoos Investoren sollen unzufrieden mit Bartz’ Aufräumarbeiten bei dem Internet-Urgestein sein. Sie habe die Trendwende trotz Kostenreduzierung und einer Werbepartnerschaft mit Microsoft nicht geschafft. Ihr Vorgänger, der Unternehmensgründer Jerry Yang, allerdings auch nicht, der ein Übernahmeangebot von Microsoft in Höhe von 44,6 Milliarden US-Dollar im Frühjahr 2008 ausgeschlagen hatte. Gestern kamen Gerüchte auf, nach denen Yang wieder eine stärkere Position bei der Internetfirma besetzen, die Firma vielleicht sogar zurückkaufen wolle. Klingt für mich eher, als sei die beste Zeit für den Konzern langsam vorbei. Es gibt zu viele Mitspieler auf dem Markt, und Yahoo hat kein Alleinstellungsmerkmal. Ich könnte mir denken, dass man sich ähnlich wie AOL von vielen Unternehmensbereichen trennen und letztendlich deutlich schlanker aufstellen wird.

(Jürgen Vielmeier, Bild: Yodel Anecdotal via Flickr unter CC-Lizenz BY 2.0)

Die IFA – unendliche Weiten. Wir schreiben das Jahr 2011. Dies sind die Abenteuer des Bloggers Hayo, der viele Kilometer vom Bürostuhl entfernt unterwegs war, um fremde Welten zu entdecken, neue Gesprächspartner und neue Technologien. Hayo drang dabei in Räumlichkeiten vor, die kaum ein Mensch zuvor gesehen hat. Zum Beispiel die Lounge Bonn im Obergeschoss des Telekom-Messestandes. Grund: ein Gesprächstermin mit Martin Knauer, dem Chef der Telekom-Discountmarke congstar.

Wenn euch interessiert, was congstar in Sachen DSL-Vermarktung, Mobilfunk-Preissenkungen und Shop-Expansion so vorhat, sei euch mein umfangreiches Interview mit Herrn Knauer ans Herz gelegt, das wir bereits auf onlinekosten.de veröffentlicht haben. An dieser Stelle soll es vorrangig um die bereits laufenden und für die Zukunft geplanten Social-Media-Aktivitäten des Billiganbieters gehen, der sich vom Wettbewerb als Markendiscounter abgrenzen möchte. Dazu soll das Angebot an digitalen Service-Diensten weiter ausgebaut werden.

“Ich mache immer gerne einen Unterschied zwischen Service 1.0 und Service 2.0″, erklärt Knauer, der das Ruder bei der Telekom-Marke vor drei Monaten übernommen hat. Soll heißen, natürlich sind bei congstar auch Hotline und E-Mail-Support geschaltet und es ist auf Wunsch möglich, Briefe und Faxe zu schreiben. “Wir wollen aber, dass unsere Kunden innovative Dienste nutzen und nicht reflexartig zum Telefon greifen.” Dafür stehe auf der congstar-Homepage zum Beispiel ein Support-Forum und einen Service-Chat bereit. “Letzterer wird sehr intensiv genutzt. Pro Monat gibt es etwa 10.000 Chat-Anfragen und dabei eine Lösungsquote von mehr als 80 Prozent. Das zeigt, dass den Kunden nicht nur an einer Hotline abschließend geholfen werden kann, sondern auch in einem Chat”, zeigt sich Knauer überzeugt. “Wir glauben, dass der Trend immer stärker zum Online-Support geht.” Wenn ich mir überlege, dass auch ich immer wieder überlege, ob ich lieber eine Mail schreibe statt mir Endlos-Warteschleifenmusik anzuhören, kann ich diese These durchaus nachvollziehen.

Congstar-Andy polarisiert

In Zukunft soll es im offiziellen congstar-Forum, in dem sich viele Nutzer nach Unternehmensangaben auch untereinander helfen, noch ein weiteres Service-Element geben: einen virtuellen Berater. Unternehmenssprecherin Sonja Rometsch, die während des Gesprächs ebenfalls mit am Tisch saß, gab mir aber einen Anhaltspunkt: “Kennen Sie ‘Frag einfach Anna’ von Ikea? So in der Art müssen Sie sich auch unseren neuen Dienst vorstellen.” Anna war mir zwar neu, aber Eve von Yello Strom kenne ich. Schließlich hat auch sie uns schon einmal Rede und Antwort gestanden.

Wie genau der neue congstar-Webberater aussehen wird, dazu wollte sich Knauer mit Verwies auf den geplanten Start im Oktober noch nicht genauer äußern. Das bekannte Design der Telekom-Tochter soll aber offenbar Berücksichtigung finden. Auch steht schon jetzt fest, dass der ziemlich polarisierende congstar-Andy nicht als Avatar genutzt wird. Ergänzend gab Knauer mir mit auf den Weg: “Statische FAQs funktionieren nicht besonders gut, deswegen haben wir uns eine dynamische, personalisierte Lösung überlegt hinter der intelligente Maschinen stecken, die auch hinzulernen können.”

Für die Zukunft ist übrigens auch denkbar, dass es mehr spezielle congstar-Angebote auf Facebook gibt. “Momentan steht dort noch die Markenpromotion im Vordergrund – zum Beispiel in Form von Gewinnspielen”, sagt Knauer. Mal abwarten, ob die Discount-Tochter der großen Mutter folgt. Denn Mama Telekom schenkt interessierten Entertain-Sat-Kunden noch bis zum heutigen Mittwoch bei einer Bestellung über Facebook die Installationskosten. Vorbildlich und ausbaufähig, wie ich finde.

(Hayo Lücke)