Zum Jahresende gibt es aus Cupertino noch ein kleines Geschenk: iTunes-Einkäufe können ab nun – mit kleinen Einschränkungen – bis zu zwei Wochen nach dem Kauf zurückgegeben werden. Damit erfüllt Apple mit voreilendem Gehorsam die Vorschlägen aus der Politik.
Neues, kulantes Rückgaberecht
Wenn man bislang aus Versehen eine iOS-App kaufte oder diese nicht den Vorstellungen entsprach, konnte man eine Stornierung beantragen. Das sollte schnell geschehen und war mit etwas Aufwand verbunden. Jetzt macht es Apple seinen Kunden leichter, Apps erstmals in Ruhe zu testen und dann Fehlkäufe zu reklamieren. Denn ab nun gilt ein neues Widerrufsrecht.
Bis zu 14 Tage nach dem Kaufe können die bei iTunes erworbenen Downloads reklamiert und zurückgegeben werden. Hierzu muss man Apple informieren, indem man die „Problem melden“-Funktion nutzt. Innerhalb von zwei Wochen wird einem dann der Betrag erstattet. Die neue Kulanz-Regelung gilt für Einkäufe in iTunes, ausgenommen davon sind iTunes Match, Staffel-Pass, Multi-Pass, iTunes Geschenke und Guthaben-Konten.
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Zwei Wochen lang Apps testen und dann zurückgeben – ist bei Apple nun die große Wohltätigkeit ausgebrochen? Vielleicht. Aber vielleicht hat man auch vorauseilenden Gehorsam geleistet. Denn in Deutschland und der EU wird seit einigen Monaten ein Rückgaberecht für digitale Güter diskutiert.
Gute Regelung? Kommt auf die Sichtweise an
Apples Vorstoß ist erstaunlich. Damit hebt sich Cupertino von seinen Mitbewerbern ab, die meist nur kürzere Rückgabezeiträume gewähren. Eine gute Sache. Oder? Für den Verbraucher kann man mit einem eindeutigen Ja antworten. Was man aus dem `stationären und Online-Handel gewohnt ist, gilt nun auch in der digitalen Welt – zumindest bei iTunes. Weitere Download-Shops werden sicherlich bald nachziehen.
Ziehe ich aber die Brille der Anbieter auf, so habe ich mit denen etwas Mitleid. Für sie bedeutet es, dass der Kunde zwei Wochen lang ihre Werke nutzen kann, ohne dafür einen Cent zu bezahlen. Beispielsweise Games-Entwickler, deren Apps man in diesem Zeitraum durchspielen kann, und Buch-Autoren könnte die neue Regelung hart treffen. Ich bin sehr gespannt, wie diese auf das neue Widerrufsrecht reagieren werden.
Positiv oder negativ: Wie seht ihr das neue Widerrufsrecht bei iTunes?
Bild: Apple
