Vattenfall ist einer der bekanntesten Stromanbieter in Deutschland. Mit insgesamt 60,5 Punkten und dem Qualitätsurteil „befriedigend“ liegt das Unternehmen nur nur auf Rang neun. Erneut ist der telefonische Service die Achillesferse (51,2 Punkte und „ausreichend“). Der Online-Auftritt ist mit 69,9 Punkten immerhin „befriedigend“.
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