Ob bei Hotelübernachtungen, Restaurantbesuchen oder Onlinekäufen – wer ein Produkt oder eine Dienstleistung in Anspruch nehmen möchte, beginnt häufig mit der Recherche im Internet. Über die Suchmaschine Google holen viele eine Zweit- oder Drittmeinung ein. Per Mausklick steht eine riesige Auswahl an Sterne- und Textbewertungen zur Verfügung.
Bewertungen anderer Kunden beeinflussen maßgeblich die Kaufentscheidung potenzieller Kunden. Studien ergeben, dass für 88 Prozent der Verbraucher Online-Bewertungen eine wichtige Grundlage für die Kaufentscheidung darstellen.
Verfassen Kunden schlechte Rezensionen über Produkte oder Dienstleistungen, kann dies nicht nur den Ruf schädigen, sondern auch langfristig den Umsatz negativ beeinflussen.
Überschreiten Bewertungen die Grenzen des geltenden Rechts oder missachten Nutzer die Google-Richtlinien, kann eine Rezension gelöscht werden.
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Der Einfluss negativer Google-Bewertungen auf Unternehmen
Die Vergleichbarkeit, die besonders Google als Marktführer unter den Suchmaschinen schafft, ist für Unternehmer Chance und Risiko zugleich. Online-Bewertungen haben erheblichen Einfluss auf die Reputation und die Umsatzentwicklung von Unternehmen.
Da jedem die Bewertungsfunktion von Google zugänglich ist, kann jeder Rezensionen verfassen. Weil es keine Instanz gibt, die Kommentare vor der Veröffentlichung prüft, besteht auch das Risiko des Missbrauchs. Experten gehen davon aus, dass es sich bei jeder fünften Google-Bewertung um eine Fake-Bewertung handelt.
Dabei reichen schon vier schlechte Bewertungen aus, damit ein Großteil der potenziellen Kunden abspringt. Negative Online-Rezensionen sind damit ein mächtiges Werkzeug im Wettbewerb der Unternehmen. Trotz dieser Problematik reagieren viele Unternehmer und Dienstleister nicht auf negative oder unzulässige Bewertungen.
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In einem kostenfreien Erstgespräch prüft er deinen individuellen Fall und beantwortet alle Fragen zu unzulässigen oder negativen Google-Bewertungen. Außerdem informiert er dich über Rechte und Pflichten als Unternehmer und zeigt dir deine juristischen Handlungsoptionen auf.
Abschließend klärt er dir transparent über Erfolgsaussichten und Kosten zur Löschung einer Bewertung auf. Dabei gewährleisten wir einen standortunabhängigen Zugang zum Recht und eine auf die individuellen Bedürfnisse und Wünsche unserer Mandanten abgestimmte vollumfängliche Betreuung, unter anderem durch:
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Häufige Fragen
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