Wer ein erfolgreiches Business aufbauen möchte, muss sich eher früher als später mit dem Feedback der Kund:innen auseinandersetzen. Effektives Review Management geht aber weit über das Sammeln und Beantworten von Feedback hinaus. Es ermöglicht tiefgreifende Analysen für strategische Entscheidungen in den Bereichen Marketing, Qualitätsmanagement und Produktentwicklung. Wir zeigen dir deswegen, wie dir gominga dabei helfen kann, den Ruf deiner Marke und deines Business zu verbessern.
Was ist Review Management?
Bewertungen in Online-Shops und auf Bewertungsportalen ermöglichen es Kund:innen ihre ehrliche Meinung zu deinem Unternehmen oder deinen Produkten zu veröffentlichen. Dieses Feedback kannst du nutzen, um dich und dein Unternehmen zu präsentieren und deinen Ruf zu verbessern.
Zum Review Management gehören nicht nur die plattformübergreifende Überwachung und Verwaltung von Feedback, sondern auch die Analyse der gewonnen Daten und deren Auswertung. Nur so kannst du eine sinnvolle Strategie erarbeiten und wegweisende Entscheidungen für die Zukunft fällen. Außerdem können Analysetools wie der gominga Review Manager dich dabei unterstützen, Trends zu erkennen, Kundenbedürfnisse besser zu verstehen und darauf basierend Marketingstrategien zu optimieren.
Wie Review Management dein Business voranbringt
Damit sich Review Management positiv auf deine Marke oder dein Business auswirkt, musst du – wie in allen Disziplinen des Berufsalltags – immer am Ball bleiben. Gelingt es dir, das Review Management erfolgreich zu meistern, so profitiert dein Business von vielen wertvollen Vorteilen. Dazu zählen etwa:
- Der Aufbau einer positiven (Online-) Reputation: Kund:innen fühlen sich gerne wertgeschätzt. Deshalb kommt es gut an, wenn du auf Feedback antwortest und es ernst nimmst. Hohle Phrasen wirken dagegen kontraproduktiv.
- Vertrauensaufbau bei Kund:innen: Mit einer positiven Reputation geht ein Vertrauensaufbau und eine stärkere Kundenbindung einher. Deine Kund:innen sehen, dass du dich ihrer Anliegen annimmst und dort ein Mensch sitzt, der sich kümmert.
- Verbessere deine Produkte und Leistungen: Kund:innen berichten immer wieder von denselben Problemen? Ziehe daraus deine Lektionen und erarbeite eine Lösung. Mittels Textmining und Sentiment-Analyse kannst du wertvolle Einblicke in Kundenfeedbacks gewinnen. Außerdem unterstützen dich detaillierte Analysen und Berichte dabei, deine Marketingstrategien zu verfeinern und Innovationen in der Produktentwicklung voranzutreiben.
- Suchmaschinen werden dich lieben: Wer über eine gute Online-Reputation verfügt, wird in den Suchergebnissen früher angezeigt. Außerdem wirkt sich die Beantwortung von Feedback positiv auf deine Sichtbarkeit und somit auch die SEO-Rankings aus. Wieso nicht eine Antwort nutzen, um auf eine bestimmte (sinnvolle) Stelle auf deiner Website zu verlinken?
Die fünf Säulen des erfolgreichen Review Managements
Im Folgenden stellen wir dir die fünf Säulen des Review Managements vor.
Review-Generierung
Verkaufe deine Produkte über die von dir gewählten Plattformen, die du mit einer ausgeklügelten Marketing-Strategie bewirbst. Dazu kann auch Content-Marketing gehören, das Kommentare zu deinen Produkten nach sich ziehen kann. Stelle Fragen, sprich deine Kund:innen direkt an.
Monitoring
Erfasse die Reaktionen auf deine Produkte und Inhalte, mit denen du deine Produkte bewirbst.
Antworten
Reagiere konsequent und strategisch sinnvoll auf Feedback, um zu zeigen, dass du die Reaktionen deiner Kund:innen siehst und sie ernst nimmst.
Präsentation
Stelle die erhobenen Daten übersichtlich dar, sodass sich klare Muster erkennen lassen.
Analyse
Werte die erhobenen Funktionen für Marktforschung und Wettbewerbsanalyse aus. Der gominga Review Manager ermöglicht es dir, deine Marktposition zu evaluieren und strategische Entscheidungen zu treffen, die sowohl Einfluss auf dein Marketing als auch die Produktentwicklung haben können.
Effektives Review-Management mit ausgeklügelten Software-Lösungen
Manuell lässt es sich kaum bewerkstelligen, plattformübergreifend Feedback zu sammeln und auszuwerten. Hier helfen Software-Lösungen wie der Review Manager von gominga, die die Bewertungen aus den gewünschten Plattformen bündeln, sodass du schnell und effizient auf eine Vielzahl von Bewertungen reagieren kannst. Durch seine Analysefunktionen bietet dieser dir nicht nur einen umfassenden Überblick über die Kundenwahrnehmung, sondern liefert dir auch tiefergehende Einblicke in spezifische Aspekte wie Produktfeatures, Servicequalität und Kundenpräferenzen.
Auch die Erhebung und Auswertung der Daten erleichtert eine Lösung wie gominga. So siehst du nicht nur alle Feedbacks übersichtlich ein, sondern kannst mit den integrierten Analyse-Tools auch die richtigen Schlüsse ziehen. Außerdem kann der gominga Review Manager sehr einfach in dein bestehendes CRM-Systeme wie Zendesk integriert werden.
