Ebenfalls 15 Punkte bekam Essen und landet damit auf dem sechsten Platz im Ranking. Die kreisfreie Großstadt hat 2023 eine Strategie vorgestellt, die neben der Digitalisierung aber auch die Aufrechterhaltung der Vor-Ort-Verfügbarkeit von Verwaltungsleistungen betont. Oberbürgermeister Thomas Kufen sieht in der Digitalisierung dennoch einen Weg, Verwaltungsprozesse zu optimieren und krisensicher zu gestalten, ohne die soziale Komponente zu vernachlässigen.
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