Unternehmen im DACH-Raum stehen vor der Herausforderung, ein CRM-System zu wählen, das nicht nur leistungsstark, sondern auch DSGVO-konform und auf lokale Anforderungen zugeschnitten ist. Zwei der bekanntesten Lösungen sind HubSpot und Bitrix24. Doch welches CRM passt besser zu den Bedürfnissen von Mittelstand, KMU und wachsenden Unternehmen in Deutschland, Österreich und der Schweiz? In diesem ausführlichen Vergleich erfährst du, welches System die Nase vorn hat – mit allen Vorteilen, Nachteilen, Workflows, Use Cases und einer echten Case Study aus der Praxis.
Direkter Vergleich: HubSpot vs. Bitrix24 – Die wichtigsten Unterschiede auf einen Blick
| Funktion | HubSpot | Bitrix24 |
|---|---|---|
| DSGVO-Konformität | Europäische und Deutsche Rechenzentren aber nur ab dem Starter-Tarif, umfassende DSGVO-Tools | EU-Hosting möglich |
| Benutzeroberfläche | Sehr intuitiv, modern, deutschsprachig | Funktionsreich, teils überladen |
| Marketing-Automation | Integriert, leistungsstark, KI-gestützt | Vorhanden, aber weniger ausgereift |
| Integrationen | Großes Ökosystem, viele DACH-Integrationen (DATEV, Lexoffice, etc.) | Viele Integrationen mit Fokus auf Collaboration-Tools |
| Preismodell | Freemium, transparente Staffelung, skalierbar | Free-Plan, günstige Einstiegspreise, Zusatzkosten für Module |
| Support & Community | Deutscher Support, große Community, Academy | Community-Forum, Support auf Deutsch |
| Mobile App | iOS & Android, sehr nutzerfreundlich | iOS & Android, solide, weniger intuitiv |
| Skalierbarkeit | Ideal für Wachstum, von Startup bis Enterprise | Gut für kleine Teams, Skalierung komplexer |
Für wen eignet sich das HubSpot CRM im DACH-Raum besonders?
- Mittelständische Unternehmen: HubSpot bietet speziell für den deutschen Mittelstand umfassende Marketing-, Vertriebs- und Servicefunktionen in einer Plattform – alles DSGVO-konform und mit deutschem Support.
- Schnell wachsende Unternehmen: Die Plattform von HubSpot ist hoch skalierbar und wächst mit deinem Unternehmen – von wenigen Nutzern bis hin zu großen Teams.
- Unternehmen mit Fokus auf Inbound-Marketing: HubSpot ist Marktführer im Bereich Inbound-Marketing und bietet KI-gestützte Tools für Leadgenerierung, Automatisierung und Content-Management.
- Teams mit komplexen Vertriebsprozessen: Mit Sales Pipelines, Deal-Tracking und Reporting behalten Vertriebsteams alle Aktivitäten im Blick.
- DSGVO-sensible Branchen: HubSpot überzeugt besonders in datensensiblen Branchen mit der Möglichkeit einer Datenhaltung in europäischen Rechenzentren und umfangreichen Datenschutzfunktionen. Allerdings ist zu beachten, dass DSGVO-relevante Funktionen – wie die Speicherung aller Kundendaten ausschließlich auf EU- oder deutschen Servern – erst ab dem kostenpflichtigen Starter-Tarif verfügbar sind. In der kostenlosen Basisversion erfolgt die Datenspeicherung hingegen international, sodass für Unternehmen mit hohen Datenschutzanforderungen mindestens der Starter-Tarif erforderlich ist, um eine vollständig DSGVO-konforme Datenverarbeitung zu gewährleisten.
Für wen eignet sich Bitrix24 im DACH-Raum?
- Kleine Unternehmen und Startups: Bitrix24 bietet einen sehr günstigen Einstieg und viele Funktionen im kostenlosen Plan.
- Teams mit Fokus auf Zusammenarbeit: Bitrix24 vereint CRM, Projektmanagement und Collaboration-Tools (wie Chat, Drive, Kalender) in einer Lösung.
- Unternehmen mit einfachen Vertriebsprozessen: Wer keine komplexen Automatisierungen braucht, findet in Bitrix24 ein solides, günstiges CRM.
- Preisbewusste Nutzer: Bitrix24 ist besonders attraktiv für sehr kleine Budgets, allerdings mit Abstrichen bei Usability und Automatisierung.
Vorteile von HubSpot CRM für Unternehmen im DACH-Raum
- DSGVO-Konformität: HubSpot betreibt europäische Rechenzentren und bietet umfangreiche Datenschutz-Tools – ein Muss für deutsche Unternehmen.
- Intuitive Benutzeroberfläche: Die Plattform ist modern, übersichtlich und vollständig auf Deutsch verfügbar.
- Leistungsstarke Marketing-Automation: Mit Workflows, Lead Scoring und KI-Features automatisierst du dein Marketing und steigerst die Effizienz.
- Umfangreiche Integrationen: HubSpot integriert sich nahtlos in DATEV, Lexoffice, SAP, Microsoft 365 und viele weitere DACH-relevante Tools.
- Skalierbarkeit: Egal ob Startup oder Mittelstand – HubSpot wächst mit deinem Unternehmen.
- Deutscher Support: Schneller, kompetenter Support und eine riesige Community helfen bei allen Fragen.
- Transparente Preise: Keine versteckten Kosten, klare Pakete, Freemium-Modell für den Einstieg.
Nachteile von HubSpot CRM
Mit zunehmender Teamgröße und einer Erweiterung des Funktionsumfangs steigen zwar die Kosten für HubSpot, doch durch die Skalierbarkeit des Systems profitieren Unternehmen weiterhin von einem sehr guten Preis-Leistungs-Verhältnis, das sich flexibel an die individuellen Anforderungen anpassen lässt. Die Investition lohnt sich insbesondere dann, wenn komplexe Prozesse und vielfältige Funktionen benötigt werden, da HubSpot eine breite Palette an Möglichkeiten bietet, die mit dem Wachstum des Unternehmens mitgehen.
Für Unternehmen, die lediglich eine einfache Kontaktverwaltung ohne zusätzliche Automatisierung oder weiterführende Marketing- und Vertriebsfunktionen benötigen, kann HubSpot allerdings manchmal „zu viel des Guten“ sein. Die Plattform ist in solchen Fällen möglicherweise überdimensioniert und bietet mehr Funktionen, als tatsächlich gebraucht werden, was die Nutzung unnötig komplex machen kann.
Ein weiterer Nachteil: Viele fortgeschrittene Features, Integrationen und Anpassungsmöglichkeiten sind erst in den höherpreisigen Tarifen freigeschaltet. Wer bestimmte Business-Workflows oder Schnittstellen benötigt, muss oft zusätzliche kostenpflichtige Upgrades in Kauf nehmen.
Vorteile von Bitrix24
- Günstiger Einstieg: Kostenloser Plan mit vielen Basisfunktionen – ideal für kleine Teams.
- All-in-One-Lösung: CRM, Projektmanagement, Chat, Drive und mehr in einer Plattform.
- Flexible Module: Viele Zusatzfunktionen können individuell gebucht werden.
- On-Premise-Option: Für Unternehmen mit eigenen Servern bietet Bitrix24 eine lokale Installation.
Nachteile von Bitrix24
Die Benutzeroberfläche wird von vielen Nutzern als eher überladen und weniger intuitiv empfunden, besonders im Vergleich zu HubSpot. Dies kann dazu führen, dass sich neue Anwender zunächst schwerer zurechtfinden und mehr Zeit für die Einarbeitung benötigen. Im Bereich der Marketing-Automation zeigt sich, dass die Möglichkeiten zur Automatisierung weniger ausgereift sind und die Einrichtung komplexer ausfällt. Das bedeutet, dass Prozesse nicht so einfach und komfortabel wie bei anderen Lösungen umgesetzt werden können und oft zusätzlicher Aufwand für die Konfiguration entsteht.
Ein weiterer wichtiger Punkt betrifft die DSGVO und das Hosting: Zwar ist ein EU-Hosting grundsätzlich möglich, es ist jedoch nicht der Standard und muss gezielt ausgewählt werden. Unternehmen sind daher gefordert, die Einhaltung der Datenschutz-Richtlinien aktiv zu prüfen und sicherzustellen, dass alle Anforderungen erfüllt werden.
Auch beim Support und in der Community gibt es Einschränkungen: Die verfügbaren Ressourcen sind begrenzter und die Community im DACH-Raum fällt deutlich kleiner aus. Dies kann die Suche nach Hilfe und den Austausch mit anderen Anwendern erschweren, insbesondere wenn spezifische Fragen oder Herausforderungen auftreten.
DSGVO und Datenschutz: Wie schneiden HubSpot und Bitrix24 ab?
Datenschutz ist für Unternehmen im DACH-Raum ein zentrales Thema. HubSpot betreibt europäische Rechenzentren (u.a. in Frankfurt) und bietet zahlreiche DSGVO-Tools wie Datenanonymisierung, Exportfunktionen und Audit-Logs. Bitrix24 bietet zwar EU-Hosting, aber nicht standardmäßig. Wer Bitrix24 nutzt, sollte aktiv prüfen, wo die Daten liegen und wie die Compliance umgesetzt wird. Für hochsensible Branchen (z.B. Healthcare, Finance) ist HubSpot daher meist die sicherere Wahl.
Workflows und Automatisierung: Was ist mit HubSpot möglich?
- Lead-Management: Automatisierte Lead-Zuweisung, Qualifizierung und Nachverfolgung.
- Marketing-Automation: E-Mail-Kampagnen, Lead-Nurturing, Segmentierung und Trigger-Workflows.
- Sales-Pipelines: Individuelle Vertriebsprozesse, Deal-Tracking und Forecasting.
- Reporting: Echtzeit-Dashboards, Conversion-Tracking, Umsatzprognosen.
- Service-Automation: Ticketsystem, Feedback-Loops, Wissensdatenbank.
Bitrix24 bietet ebenfalls Automatisierungen, aber diese sind oft weniger intuitiv und erfordern mehr Einarbeitung. Die Tiefe und Flexibilität der Workflows ist bei HubSpot deutlich höher.
Schritt-für-Schritt-Anleitung: So startest du mit HubSpot CRM
Die Anmeldung bei HubSpot ist einfach und dauert nur wenige Minuten. Mit dieser Anleitung kannst du sofort starten und die Vorteile des CRM-Systems nutzen.
- Registrierung: Besuche die HubSpot-Seite und klicke auf „Kostenlos starten“. Gib deine Unternehmensdaten und E-Mail-Adresse ein.
- Onboarding: Nach der Registrierung führt dich ein Onboarding-Assistent durch die ersten Schritte. Du kannst Kontakte importieren, Pipelines anlegen und erste Automatisierungen einrichten.
- Integrationen aktivieren: Verbinde HubSpot mit deinen wichtigsten Tools (z.B. E-Mail, Kalender, Buchhaltung). Viele Integrationen sind speziell für den DACH-Raum optimiert.
- Workflows einrichten: Lege automatisierte Prozesse für Lead-Management, E-Mail-Marketing oder Sales an. Nutze Vorlagen oder erstelle individuelle Workflows.
- Team einladen: Lade deine Kollegen ein und weise Rollen und Rechte zu. So arbeitet ihr gemeinsam effizient im CRM.
FAQ: HubSpot vs. Bitrix24 – die wichtigsten Fragen
Ist HubSpot wirklich DSGVO-konform?
Ja, HubSpot bietet europäische Rechenzentren und zahlreiche Datenschutz-Tools, die speziell für die Anforderungen im EU-Raum entwickelt wurden.
Kann ich mit Bitrix24 auch DSGVO-konform arbeiten?
Bitrix24 bietet EU-Hosting, aber nicht standardmäßig. Du solltest aktiv prüfen, wo deine Daten liegen und wie die Compliance umgesetzt wird.
Welches CRM ist günstiger?
Bitrix24 ist im Einstieg günstiger, aber HubSpot bietet ein sehr faires Freemium-Modell und mehr Funktionen im Bereich Marketing und Automatisierung.
Welche Integrationen sind für DACH-Unternehmen besonders relevant?
HubSpot bietet zahlreiche Integrationen zu DATEV, Lexoffice, SAP und anderen DACH-spezifischen Tools. Bitrix24 hat viele Collaboration-Integrationen, aber weniger Fokus auf DACH-Standards.
Für wen ist HubSpot besser geeignet?
HubSpot ist besser für wachsende Unternehmen, Mittelstand und alle, die Wert auf Marketing-Automation, DSGVO und Skalierbarkeit legen, geeignet.
Für wen ist Bitrix24 besser geeignet?
Für kleine Teams, Startups und Unternehmen, die eine günstige All-in-One-Lösung mit Fokus auf Zusammenarbeit suchen.
Fazit: HubSpot oder Bitrix24 – was ist das beste CRM für den DACH-Raum?
HubSpot überzeugt durch DSGVO-Konformität, intuitive Bedienung, starke Automatisierung und ein riesiges Ökosystem an Integrationen speziell für den DACH-Raum. Bitrix24 punktet beim Preis und als All-in-One-Lösung für kleine Teams, ist aber weniger ausgereift bei Automatisierung und Datenschutz. Für wachsende Unternehmen, Mittelstand und alle, die Wert auf Skalierbarkeit und Compliance legen, ist HubSpot die bessere Wahl. Wer einfach nur ein günstiges, solides CRM für kleine Teams sucht, kann mit Bitrix24 starten – sollte aber die Datenschutzthemen im Blick behalten.
