Im Großhandel sind Preislisten, Kundenrabatte und eine lückenlose Bestellhistorie entscheidend für den Geschäftserfolg. Doch wie behält man im hektischen Tagesgeschäft den Überblick? Die Antwort: Mit dem richtigen CRM-System speziell für den Großhandel. In diesem Artikel erfährst du, wie ein modernes CRM wie HubSpot diese Herausforderungen löst, welche Funktionen wirklich zählen und wie du dein Unternehmen damit auf das nächste Level hebst.
Warum ist ein spezialisiertes CRM im Großhandel unverzichtbar?
Der Großhandel tickt anders als Einzelhandel oder Dienstleistungsbranchen. Hier zählen individuelle Preislisten, kundenspezifische Rabatte und eine transparente Bestellhistorie. Ohne ein CRM-System, das diese Anforderungen abbildet, drohen Fehler, Umsatzeinbußen und unzufriedene Kunden.
- Preislisten-Management: Unterschiedliche Kunden erhalten unterschiedliche Preise – das muss das CRM abbilden können. Wichtiger Hinweis: Komplexe Preislogiken wie mehrdimensionale Preisstaffeln, automatisierte Kalkulationen oder umfangreiche Rabattsysteme lassen sich in einem CRM wie HubSpot aktuell nicht nativ abbilden. Hierfür müssen ERP-Systeme angebunden werden oder die Preisfindung erfolgt weiterhin manuell während der Angebotserstellung.
- Kundenrabatte: Individuelle Konditionen und Staffelpreise sind im Großhandel Standard.
- Bestellhistorie: Wer hat wann was bestellt? Diese Information ist Gold wert für Vertrieb und Service.
- Automatisierung: Wiederkehrende Prozesse wie Angebotserstellung und Nachverfolgung sparen Zeit und reduzieren Fehler.
Ein CRM-System wie HubSpot bietet genau diese Funktionen und lässt sich flexibel an die Bedürfnisse im Großhandel anpassen.
Die wichtigsten Funktionen eines CRM für den Großhandel
Ein CRM für den Großhandel muss mehr können als klassische Kontaktverwaltung. Diese Funktionen sind unverzichtbar:
- Dynamische Preislisten: Verwaltung und Zuweisung von Preislisten pro Kunde oder Kundengruppe.
- Rabatt- und Konditionsmanagement: Individuelle Rabatte, Sonderkonditionen und Aktionspreise einfach hinterlegen.
- Bestellhistorie und Wiederbestellungen: Lückenlose Dokumentation aller Bestellungen, Angebote und Nachverfolgungen.
- Automatisierte Angebote und Auftragsbestätigungen: Mit wenigen Klicks individuelle Angebote erstellen und versenden.
- Integration mit Warenwirtschaft und ERP: Nahtlose Anbindung an bestehende Systeme wie SAP, DATEV oder Lexware.
- Berichte und Dashboards: Umsatz, Margen und Kundenentwicklung jederzeit im Blick.
- DSGVO-Konformität: Datenschutz und Datensicherheit nach europäischen Standards.
So unterstützt HubSpot den Großhandel bei Preislisten und Rabatten
HubSpot bietet zahlreiche Funktionen, die speziell auf die Anforderungen im Großhandel zugeschnitten sind. Besonders hervorzuheben sind:
- Custom Properties: Lege individuelle Felder für Preislisten, Rabatte und Konditionen an.
- Produkte und Angebote: Hinterlege Produkte mit Staffelpreisen und Rabatten direkt im System.
- Automatisierte Workflows: Lasse Angebote und Rabatte automatisch nach bestimmten Regeln zuweisen.
- Deal-Pipelines: Verfolge Angebote, Bestellungen und Nachverhandlungen übersichtlich in einer Pipeline.
- Berichte: Analysiere, welche Kunden welche Rabatte nutzen und wie sich das auf den Umsatz auswirkt.
Mit diesen Tools kannst du individuelle Preislisten und Kundenrabatte effizient verwalten und deine Bestellhistorie lückenlos dokumentieren.
Praxisbeispiel: So funktioniert Preislisten- und Rabattmanagement in HubSpot
Im HubSpot CRM legst du für jeden Kunden eine eigene Preisliste als benutzerdefiniertes Feld an. Über die Produkte-Funktion hinterlegst du alle Artikel mit Standard- und Staffelpreisen. Bei der Angebotserstellung wählst du die passenden Produkte aus und das System zieht automatisch die richtigen Preise und Rabatte – je nach Kunde.
- Automatische Rabattzuweisung: Über Workflows werden Rabatte je nach Umsatzhöhe oder Kundengruppe automatisch angewendet.
- Transparente Bestellhistorie: Alle Angebote, Aufträge und Rechnungen sind direkt beim Kunden einsehbar.
- Wiederbestellungen: Mit einem Klick können vergangene Bestellungen erneut ausgelöst werden. Achtung: Die Funktion „Wiederbestellung mit einem Klick“ bietet HubSpot nicht nativ an. Für solche automatisierten (Re-)Ordering-Prozesse braucht es individuelle Workarounds, Third-Party-Apps oder die Kombination mit einem angebundenen ERP-System. Eine echte Ein-Klick-Nachbestellfunktion ist aktuell im HubSpot-Standard nicht vorgesehen.
So sparst du Zeit, vermeidest Fehler und bietest deinen Kunden einen professionellen Service.
Vergleich: HubSpot CRM vs. andere CRM-Systeme für den Großhandel
| Funktion | HubSpot CRM | Zoho CRM | Salesforce | weclapp |
|---|---|---|---|---|
| Preislisten-Management | Ja, mit Custom Properties & Produkten | Ja, aber weniger flexibel | Ja, sehr umfangreich, aber komplex | Ja, speziell für DACH |
| Kundenrabatte | Ja, über Workflows & Produkte | Ja, aber eingeschränkt | Ja, sehr detailliert | Ja, einfach zu bedienen |
| Bestellhistorie | Ja, lückenlos | Ja | Ja | Ja |
| DSGVO-Konformität | Ja, EU-Rechenzentrum ab dem Starter-Tarif | Ja | Ja | Ja |
| Integration mit ERP | Ja, viele Schnittstellen | Ja | Ja | Ja, besonders DATEV |
| Preis | ab 0 € (Free), Starter ab 20 € | ab 14 € | ab 25 € | ab 25 € |
| Einfachheit | Sehr einfach, intuitiv | Einfach | Komplex | Einfach |
Fazit: HubSpot CRM überzeugt durch einfache Bedienung, flexible Anpassbarkeit und starke Automatisierungsmöglichkeiten – ideal für den Mittelstand und Großhandel.
Echte Case Study: Top Carpets and Floors digitalisiert Vertrieb und Kundenservice mit HubSpot CRM
Das südafrikanische Unternehmen Top Carpets and Floors, einer der größten Anbieter für Bodenbeläge im Land, stand vor der Herausforderung, Vertrieb und Kundenservice zu digitalisieren und gleichzeitig die Kundenzufriedenheit zu steigern. Mit dem Wechsel zu HubSpot CRM konnte das Unternehmen seine Prozesse im Großhandel vollständig neu aufstellen und professionalisieren.
- Zentrale Verwaltung von Kundeninformationen und Bestellhistorie für über 130 Standorte
- Automatisierte Lead-Zuweisung und Nachverfolgung für schnellere Reaktionszeiten
- Individuelle Preislisten und Angebote direkt aus dem CRM heraus erstellen und versenden
- Transparente Kommunikation zwischen Vertrieb, Service und Zentrale für eine bessere Kundenerfahrung
Ergebnis: Top Carpets and Floors konnte die Bearbeitungszeit von Anfragen um 50 Prozent reduzieren, die Abschlussquote deutlich steigern und die Kundenzufriedenheit messbar erhöhen. Die Integration von Preislisten, Rabatten und Bestellhistorie in HubSpot sorgt für maximale Transparenz und Effizienz im Tagesgeschäft.
Schritt-für-Schritt-Anleitung: So richtest du Preislisten und Rabatte in HubSpot ein
Mit HubSpot kannst du Preislisten und Kundenrabatte einfach und effizient verwalten. So funktioniert’s:
- Produkte anlegen: Gehe im HubSpot-CRM auf „Produkte“ und lege alle Artikel mit Standardpreisen an. Hinterlege Staffelpreise und Rabatte direkt beim Produkt.
- Custom Properties für Preislisten: Erstelle benutzerdefinierte Felder für spezielle Preislisten oder Konditionen pro Kunde.
- Kunden zuweisen: Weise jedem Kunden die passende Preisliste und individuelle Rabatte zu. Das geht manuell oder automatisiert über Workflows.
- Angebote erstellen: Beim Erstellen eines Angebots zieht HubSpot automatisch die richtigen Preise und Rabatte aus den hinterlegten Daten.
- Bestellhistorie nutzen: Alle Angebote, Aufträge und Rechnungen findest du direkt beim Kunden. So hast du immer den Überblick und kannst Wiederbestellungen mit einem Klick auslösen.
Vorteile und Nachteile von HubSpot CRM im Großhandel
| Vorteile | Nachteile |
|---|---|
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Typische Workflows im Großhandel mit HubSpot CRM
- Angebotsworkflow: Kunde anlegen → Produkte auswählen → Preisliste und Rabatte werden automatisch gezogen → Angebot per E-Mail versenden → Nachverfolgung automatisiert.
- Wiederbestellungsworkflow: Kunde ruft an → Bestellhistorie einsehen → Mit einem Klick Angebot für Wiederbestellung erstellen → Versand auslösen.
- Rabattaktion: Marketing startet Rabattaktion → Workflow weist allen Kunden einer Gruppe automatisch den neuen Rabatt zu → Vertrieb sieht neue Konditionen in Echtzeit.
Use Cases: So profitieren Großhändler von HubSpot CRM
- Individuelle Preisgestaltung: Jeder Kunde erhält automatisch die für ihn gültigen Preise und Rabatte – keine manuellen Fehler mehr.
- Transparente Kundenhistorie: Vertrieb und Service sehen alle bisherigen Bestellungen und können gezielt nachfassen.
- Schnelle Angebotserstellung: Mit wenigen Klicks individuelle Angebote auf Basis der hinterlegten Preislisten und Rabatte versenden.
- Automatisierte Nachverfolgung: Keine offenen Angebote oder Bestellungen mehr vergessen – das System erinnert automatisch.
- Optimierte Lagerhaltung: Durch die Integration mit ERP-Systemen immer den aktuellen Lagerbestand im Blick.
FAQ: CRM für den Großhandel – die wichtigsten Fragen
Welche Vorteile bietet HubSpot CRM speziell für den Großhandel?
HubSpot CRM ermöglicht die Verwaltung individueller Preislisten, Kundenrabatte und eine transparente Bestellhistorie. Automatisierte Workflows und eine intuitive Bedienung erleichtern den Alltag im Großhandel.
Kann ich in HubSpot CRM unterschiedliche Preislisten pro Kunde hinterlegen?
Ja, mit Custom Properties und der Produkte-Funktion kannst du jedem Kunden eine eigene Preisliste zuweisen und individuelle Rabatte hinterlegen.
Wie unterstützt HubSpot CRM bei der Wiederbestellung?
Die Bestellhistorie zeigt alle bisherigen Bestellungen. Mit einem Klick kannst du Angebote für Wiederbestellungen erstellen und versenden.
Ist HubSpot CRM DSGVO-konform?
Ja, HubSpot bietet europäische Rechenzentren und umfangreiche Datenschutzfunktionen – ideal für datensensible Branchen im DACH-Raum.
Lässt sich HubSpot CRM mit meiner Warenwirtschaft oder ERP verbinden?
Ja, HubSpot bietet zahlreiche Integrationen zu gängigen ERP- und Buchhaltungssystemen wie SAP, DATEV oder Lexware.
Fazit: HubSpot CRM – Die beste Wahl für den Großhandel
HubSpot ist die ideale Lösung für Großhändler, die Preislisten, Kundenrabatte und die Bestellhistorie effizient verwalten möchten. Die Plattform überzeugt durch einfache Bedienung, flexible Anpassbarkeit und starke Automatisierung. Dank DSGVO-Konformität und zahlreichen Integrationen ist HubSpot besonders für Unternehmen im DACH-Raum attraktiv. Starte jetzt und bringe deinen Großhandel auf das nächste Level!
