Die Beiträge der gesetzlichen Krankenkassen liegen nah beieinander. Doch beim Service und den Leistungen gibt es große Unterschiede. Ein aktueller Test des Deutschen Instituts für Service-Qualität hat 21 Kassen über 651 verdeckte Kontakten geprüft. Das Ergebnis überrascht: Die größte Kasse Deutschlands landet nur auf Platz acht.
Preislich sind die Unterschiede zwischen den vielen in Deutschland verfügbaren gesetzlichen Krankenkassen eher marginal. Aber neben den Kosten gibt es noch weitere Aspekte, die Kunden im Blick haben sollten. Bei den Konditionen und dem Kundenservice gibt es doch teils große Diskrepanzen. Zum Beispiel werden die digitalen Angebote immer weiter ausgebaut, während der Telefondienst bei vielen Kassen zu wünschen übrig lässt.
So wurden die Krankenkassen getestet
Die von uns verwendeten Daten stammen vom Deutschen Institut für Service-Qualität (DISQ). Im Auftrag des Nachrichtensenders ntv und in Kooperation mit Krankenkassennetz.de prüfte DISQ von Januar bis Mai 2026 insgesamt 21 gesetzliche Krankenkassen in den Bereichen Service, Leistungen und Konditionen. Der Service wurde mit verdeckten Tests am Telefon, per E-Mail und auf den jeweiligen Webseiten untersucht, insgesamt kam das Institut auf 651 Kontakte.
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In die Gesamtwertung floss der Service mit 50 Prozent ein, die Leistungen mit 40 Prozent und die Konditionen mit 10 Prozent. Das unterscheidet die Untersuchung von einem Ranking, das wir vor Kurzem veröffentlicht haben. Dieses beruhte auf der Zufriedenheit der Mitglieder, beim DISQ urteilen hingegen geschulte Tester. Entsprechend gibt es auch andere Gewinner. Anders als beim reinen Vergleich bundesweiter Anbieter sind diesmal auch zahlreiche regionale Kassen vertreten. In der folgenden Top Ten präsentieren wir die zehn Krankenkassen, die laut dem DISQ das beste Gesamtpaket bieten.
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Platz 10: IKK classic
Los geht es mit der IKK classic, die 77,6 Punkte und das Gesamturteil „gut“ erhält. Die bundesweit zugängliche Innungskrankenkasse zählt zu den größten ihrer Art in Deutschland und überzeugt vor allem durch Konstanz. In allen drei geprüften Bereichen landet sie im soliden Mittelfeld, ohne große Ausreißer nach unten.
