[...] Robert Basic  [...]

Ich musste auch gerade einen Besuch von einem Telekom MA in einem Blogbeitrag verarbeiten…Echt!

Jaja die Telekomiker…
die haben echt einiges gutzumachen und sie wissen das auch. Nicht umsonst schicken sie nun fähige Leute zu den Kunden, die es wieder richten sollen (wie bei mir nachzulesen ist: Besuch vom T-Com-Aussendienstler).

Auch bei der Telekom arbeiten gute Leute. Aber immer noch viele Holzkopfbeamte. Und die Prozesse werden nicht synchronisiert. Unglaublich. Es gibt eigentlich kaum einen Vorgang, der reibungslos abläuft.

Bsp.: haben vor kurzem den Firmenanschluss auf 16.000 upgegradet. Nervenaufreibend, aber endlich erledigt, bis uns auffiel, dass die Uploads viel zu langsam liefen. Telekom schickte Techniker, der sich vor lauter Augenrollen nicht mehr einkriegte. Der Anschluß war auf falschen, weil zu langsamen Leitungen geschaltet. Ausserdem: einen neuen Router hat’s zwar gegeben, aber dass der SPLITTER auch veraltet sein könnte, darauf hat uns niemand hingewiesen.

2. Bsp.: bin privat auf DSL umgestiegen. Alles ganz wunderbar, der vereinbarte Umstellungstermin wurde telefonisch bestätigt und wie vereinbart durchgeführt. Allerdings: der Router kam vier Wochen später. Die Dame an der Hotline war erleichtert, dass ich sie nicht, wie offenbar viele andere Anrufer, persönlich für das Mißgeschick verantwortlich machen wollte.

Kommt bei dir auch 16.M-bit an?
Und da kann ich auch noch was aus alten Zeiten erzählen wo man noch ein 56k modem hatte.
Rechner neuinstalliert modem angeschlossen. Versuch Treiber zu installieren mit der Meldung bitte gehen Sie ins Internet und installieren den Treiber aus dem I-Net :)

Dazu sag ich goil.
Ist wie Telefon tod und was steht in der Anleitung.
Wenn Sie Probleme haben rufen Sie an.^^
Dazu kann fällt mir nur noch eins ein draussen ist es kälter als drinnen *hihihi*

Meine Erfahrungen von September 2006 bis Januar 2007:
- Umstieg auf neuen Tarif und DSL 2000 von Telekom
- Telefon ging ruckzuck, Verbindungsdaten DSL dauerte ewig
- 12 Telefonate
- “Da müssen Sie 0180… anrufen”, Nachfragen, Versprechungen, die mir gemacht wurden, tauchten dann nirgendwo in deren Protokollen auf (also kann ich ihnen keine Gutschrift bewilligen…), “Abwimmeln” am Telefon…

Im Januar hatte ich dann das Aha-Erlebnis: Eine sehr freundliche und motivierte Gesprächspartnerin bei der Telekom. Kümmerte sich um alles, bot mir von sich aus den kostenlosen Upgrade auf DSL 6000 an.

Und rief mich nach 5 Minuten nochmal zurück, um sich nach dem Routermodell zu erkundigen (“Sorry, habe ich fast vergessen… ob der DSL 6000 unterstützt”).

Seitdem alles okay. Die Qualität steigt und fällt mit den Mitarbeitern. Nach meinen Erfahrungen fällt sie halt bei der Telekom meistens. Ach, hätte ich die nette Mitarbeiterin doch im Oktober schon am Telefon gehabt!

@Don
Naja, woher sollen die wissen welche Hardware Du hast? Ist ja Deine Sache, Dich darum zu kümmern dass Deien Hardware funzt bzw. die passende ist.

Erinnert mich an nen Kollegen der sich ne UMTS-PCMCIA Karte gekauft hat obwohl sein Laptop nur Express hat ;)

Wäre schon froh, wenn DSL 2000 hier bei mir ginge. Sowas nennt man dann wohl “digital divide”

Wohl dem, der einen Router besitzt, der ADSL2/+ unterstützt. Und merke: nicht jeder Router lässt sich per Firmware-Update auf 16K “hochtakten”. Tja, und dann…

Grüße… M.

(DSL geht wieder)… Gänseblümchen Taktik:))

@Pepino, hey, jeder hat halt mal nen Scheisstag, so what, in 9 von 10 Fällen habe ich supernette MitarbeiterInnen dran. Ich kann mich nicht beklagen, ehrlich.

Bei unhöflichen und/oder unfähigen Telekom-Hotlinern immer sofort nach dem Namen und der Durchwahl des Chefs fragen… einfach nochmal anrufen wäre IMHO zu harmlos für die Kundenfeindlichkeit.

na ja, seit 24:00 Uhr geht DSL nicht mehr:) Bin jetzt wieder auf ISDN unterwegs, lol

Wie geil ist das denn? Man braucht ein Firmware Update, was man aber erst feststellt, wenn das auf 16k geschaltet ist, und die Internetverbindung dann nicht mehr geht? Mein Rechner hat nicht mal mehr ein Modem, ich müsste mit dem Laptop per 56k online gehen, das Update ziehen und dann auf den Router auf spielen…können die sowas nicht einfach vorher kurz sagen? Sowas wie “Bitte spielen sie die neuste FW auf den Router auf, damit es keine Probleme gibt”? Ich denke gerade nur an die Menschen, die keine Ahnung haben, wie man eine FW aufspielt. Mein Vater zum Beispiel. Ich kann die Telefongespräche mit der Hotline quasi schon hören

“Also, wir haben die Leitung durch gemessen, da ist alles ok. Sollen wir einen Techniker schicken? Kostet auch nur XXX Euro….”

Erinnerst du dich an meine Wut auf die Telekom, die ich im Google-Bombing unter “Saftladen” entlud? Heute meldete sich die Bildzeitung bei mir, am Sonntag soll der Bericht erscheinen…