Restposten24 hat drei Probleme

Restposten24 mag scheinbar nicht:
1. kritisierende Kunden
2. berichtende Blogger
3. Smilies, die Blogger in Kommentaren hinterlassen (kein Joke)

1. Dani hat sich auf ihrem Blog Zuckerwatte scheinbar negativ, aber laut eigenem Bekunden nicht beleidigend gegenüber Restposten geäußert. Nix Besonderes, Kunden dürfen Geld ausgeben, also dürfen sie genausogut meckern. Leider ist das Posting nicht mehr vorhanden, da die Firma Dani mit einer Rechtsklage gedroht hat, sollte das Posting nicht gelöscht werden („Soeben habe ich noch ein Mail von restposten24 erhalten, in dem ich aufgefordert werde auch den geänderten Beitrag zu löschen; die Alternative sind Schadenersatzforderungen und eine Unterlassungsklage„). Ich kann also nicht sagen, was drin stand und was daran so wild gewesen sein soll. Nur Google kann das. Soweit so gut, nix Neues, dass sich Firmen auf dem Rechtsweg gegen kritische Kunden zur Wehr setzen.

2. Der Hammer kommt jetzt: Helge.at berichtete darüber, dass Dani ein Problem mit denen hatte. Das war am 11. August:

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„Die Zuckerwatte a.k.a Dani hat schlechte Erfahrungen mit Restposten24.at gemacht, und sachlich darüber gebloggt. Die Betreiber der Seite bedrohen sie nun mit rechtlichen Schritten – mit der Begründung, sie würde Unwahrheiten verbreiten. Das halte ich für ganz schlechten Stil. Richtig wäre gewesen, die Kommentarfunktion für eine Gegendarstellung zu nutzen – und mit etwas Kulanz aus einer frustrierten Kundin eine zu machen, die sich gehört fühlt. Denn eine alte Weisheit sagt: Es gibt niemanden, der je einen Streit mit einem Kunden gewonnen hätte. Man konnte die Zuckerwatte zwar dazu bewegen, den Beitrag zu löschen, weil sie sich rechtliche Schritte nicht leisten will, doch das Internet hat ein langes Gedächtnis. (Und falls jemand auch gegen diesen Beitrag vorgehen will: Nur zu, der Rechtsanwalt meines Vertrauens ist bereits vorgewarnt, und die Versicherung langweilt sich eh sonst.)“

3. Doch am 13. August flattert auch bei Ihm eine Androhung der Firma rein, den Rechtsweg zu beschreiten. Das Posting solle gelöscht werden. Morgen. Also: Dani kritisiert eine Firma, Firma reagiert unwirsch, Dani löscht, Helge.at berichtet, Firma reagiert unwirsch, Helge.at fragt.

4. Das ist aber noch nicht alles, ein weiterer Blogger wird ebenfalls angegangen von Restposten24, weil er in Zuckerwattes Blog zum ehemals besagten Beitrag einen Kommentar hinterlassen hat. Inhalt: ein Smilie!!!! Ein Joke, oder? Also, wenn es 1. April wäre, ok, aber es ist keiner. Er möge den Smilie löschen sonst setzt es was.

Baff bin, was läuft denn da für ne Show ab? Die sitzen in D, nicht in China, nicht in Russland, nicht in Syrien, nicht in Nordkorea. In D, Ginsheim-Gustavsburg. Würde mich mal interessieren: wer weiß was über diese Firma und deren Tätigkeiten? Gibts Auffälligkeiten? Was beim Verbaucherschutz bekannt? Ich kann mir so ein Verhalten nicht erklären, wenn eine Firma normal tickt, passiert sowas nicht. Man redet mit dem enttäuschten Kunden und sucht ne Lösung für beide Seiten. Mit bisserl Charme und Menschlichkeit kommt man meilenweit, mit der Keule kommt man bis zu dem, der eine größere Keule hat. Und ich habe noch never ever gehört, dass man nun auch Smilies abmahnt. Ist das am Ende eine Viralmarketingaktion? Wehe.. und tut mir einen Gefallen, die Ihr davon betroffen seid: checkt die Herkunft der Mail und lasst Euch das tel. bestätigen. Nicht, dass das ein Fake ist. Update: Zuckerwatte und Helge.at, aber auch ein Journalist warten auf einen telefonischen Kontakt, bisher keine Reaktionen, weder per Telefon noch Mail… Mailheader der Mails ist schon mal passend zur Domain.

das vierte Problem kommt auch noch, aber Tee trinken, bis es klingelt:) Ich beobachte solange Google und Technorati.

Update: scheinbar bewegt sich endlich was bei Restposten24. Der GF hat sich zu Wort gemeldet. Siehe Antwort auf Sofastar und bei einem der Betroffenen selbst in den Kommentaren. Beide Antworten sind gleich, also kopiert. Da hat sich wohl jemand konsultiert, was er sagen soll. So heißt es dann: Wir beantworten gerne Ihre Fragen und hoffen im Gegenzug auf eine faire Berichtserstattung [!!!]…. Wie genau es zu einer evtl. voreiligen Klageandrohung gegen einen Seitenbetreiber kam, kann von mir leider nicht nachvollzogen werden. Vermutlich war aber unsere Rechtsabteilung in dieser Angelegenheit etwas voreilig und wir bitten dies zu entschuldigen. Erst Rambazamba machen, dann hat der Verantwortliche keine Ahnung, was los ist in dem RiesenUnternehmen? Interessante Darstellung inkl. der Berufung auf Fairness. Fair ist, wenn man sich in der Mitte trifft und nicht, wenn man zuerst wild um sich schießt, dann fragt, ob alles ok ist. Mal schauen, was noch nachkommt. Frappierend auffällig ist die Rechtschreibschwäche, unter der sowohl die Rechtsabteilung als auch der GF selbst leidet. Zufall oder was soll man sich nun denken? Ich denk mir meinen Teil und behalts für mich. Ok, der Rest ist Sache der Presse, mal schauen, was die Zusammenarbeit bringt.

Update 2: Dani hat sich nun endlich mit dem GF unterhalten können und die Sache ist damit aus der Welt. *kopfschüttel* völlig unnötiger Schlenker, erst schießen, dann reden. Ich hoffe, dass wir ein Unternehmen mehr haben, das erst redet und dann wenn nötig schießt.