erstellt von DB Research (Dt. Bk.), Auszug:
Mit Konsumentengemeinschaften kommunizieren
Aufgrund vereinfachter und verbilligter Kommunikation, wachsender Bedeutung von Verbraucherschutz und einer zunehmenden Zahl von Produktfälschungen und Betrug im Internet sind in unserem Szenario „Expedition Deutschland“ viele Konsumenten in Gemeinschaften organisiert, die auf Internet- bzw. Mobilfunkplattformen basieren. Diese „souveränen“ Konsumenten informieren sich gegenseitig über Stärken und Schwächen von Produkten und Anbietern. Neben diesen konsumorientierten Gemeinschaften haben in unserem Szenario solche Plattformen besonders viele engagierte Nutzer, die soziale Interaktion zwischen den Teilnehmern erlauben. Zudem hat sich das Spektrum interessenorientierter Foren massiv verbreitert. Ein klarer Trend in diese Richtung ist bereits heute beobachtbar – und eine große Herausforderung für Marketing- und Vertriebsstrategen. Einerseits bieten diese Foren die Chance, oft sehr gut definierte Zielgruppen ohne große Streuverluste anzusprechen. Andererseits verbreiten sich schon einzelne Negativmeinungen über ein Gut oder eine Dienstleistung aufgrund der guten Vernetzung der Konsumenten rasant. Zudem ist für Anbieter die Versuchung eines Engagements in diesen Foren über schlichte Werbung hinaus groß – und gefährlich: Vermutete „Unterwanderung“ wird hart geahndet.
Sind rund 68 Seiten, nicht gerade leicht verdauhlich, da mit Themen vollgestopft. Aber interessante Annahmen.
via best practice
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