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Epoq, E-Commerce, Personalisierung im Ecommerce, Online-Shopping, Customer Journey
SOCIALTECH

Personalisierung im E-Commerce: So arbeitet Software-Spezialist Epoq

Christian Erxleben
Aktualisiert: 13. Februar 2025
von Christian Erxleben
Epoq hat seinen Firmensitz im beschaulichen Ettlingen in Baden-Württemberg. (Foto: Unternehmen)
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Emotionale und positive Erlebnisse bleiben uns im Gedächtnis. Das gilt auch beim Online-Shopping. Der Grund sind dafür in vielen Fällen optimierte und personalisierte Einkaufserlebnisse. Wir blicken im Standort-Porträt bei Epoq, einem Spezialisten für Personalisierung, hinter die Kulissen.

Thorsten Mühling und Michael Bernhard schließen sich im Jahr 2003 zusammen. Ihre Vision für ihr eigenes Unternehmen, das den Namen Epoq tragen soll: Händisch durchzuführende Scoring-Methoden im Telefonmarketing automatisieren und somit die Prozesse entlang der Customer Journey optimieren.

Schon nach wenigen Projekten haben die beiden Gründer einen entsprechenden Bedarf zur Optimierung entdeckt. Sie entwickeln gemeinsam vor fast zwei Jahrzehnten eine selbstlernende Technologie. Diese analysiert das Markt- und Kundenverhalten und erstellt daraufhin personalisierte, dynamische Preismodelle.

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Schnell setzen Versandhändler, Banken, Versicherungen und auch Call-Center-Dienstleister auf die Technologie. Trotz Kunden wie der AOK, der PSD Bank und Weltbild steht das Unternehmen vor Problemen. Das Telefonmarketing befindet sich auf dem absteigenden Ast.

Zu Gast bei Epoq in Ettlingen

So entscheiden sich Thorsten Mühling und Michael Bernhard für den Schritt ins Web. Sie Entwicklung eine Software-as-a-Service-Lösung, die den Warenkorbwert im E-Commerce durch gezielte Personalisierung entlang der gesamten Reise des Kunden erhöhen soll.

Damit feiern sie auch fast 20 Jahre nach der Gründung noch Erfolge. Doch wie sieht es eigentlich hinter den Kulissen von Epoq in Ettlingen in Baden-Württemberg aus? Das verraten wir dir im heutigen Standort-Porträt.

Epoq, E-Commerce, Personalisierung im Ecommerce, Online-Shopping, Customer Journey
Die Firmenzentrale von Epoq befindet sich in der Willy-Brandt-Straße 3 in Ettlingen. (Foto: Unternehmen)
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THEMEN:E-CommerceKünstliche IntelligenzMarketingStandort
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vonChristian Erxleben
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Christian Erxleben arbeitet als freier Redakteur für BASIC thinking. Von Ende 2017 bis Ende 2021 war er Chefredakteur von BASIC thinking. Zuvor war er als Ressortleiter Social Media und Head of Social Media bei BASIC thinking tätig.
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